市場を拡大すればするほど、一貫性を保つことは難しくなる
オペレーションHUB
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マレーシアHUBAPAC市場
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フィリピン＆インドネシア拠点英語圏市場
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ハンガリーハブ欧州市場
CS統合
多言語カスタマーサポートを一元管理
課題：カスタマーサポートの品質や対応基準が国によって異なり、顧客が得られるブランド体験が問い合わせ場所によって左右されてしまう。
各市場のカスタマーサポート（言語、営業時間、エスカレーション経路）を、国ごとの個別体制ではなく、単一の管理構造の下で運営する。
これまで市場ごとに個別設定されていたサポート（対応時間、エスカレーションルール、品質基準など）を単一のガバナンス構造の下に集約し、一つのリージョナルハブから提供する。市場ごとに状況をつなぎ合わせる必要はなく、単一の基準、単一の責任窓口、そしてすべての市場におけるサポート状況を一元的に把握できる環境が実現する。
IT統合
単一のセキュリティ基準で提供されるITサポート
課題：ITサポートおよびセキュリティ対策が国ごとに個別に構築されているため、セキュリティ体制は最も脆弱な現地の環境と同等のレベルに留まっており、本社からその状況を把握することが困難です。
各拠点が個別に構築するのではなく、すべての市場におけるITヘルプデスクおよびサービス管理を共通のプラットフォームと単一のセキュリティ・アクセス制御で運用します。
市場ごとに拡張されてきたIT運用（それぞれ異なるチケット管理ツール、アクセスルール、サポート時間）を、地域ハブから提供される単一のITサービス管理プラットフォームとガバナンスフレームワークの下に統合します。
バックオフィス連携
財務およびバックオフィス業務を一つの画面に集約
課題：各国で財務・経理業務が個別に行われているため、グループ全体の数値を一元的に把握することができず、全体像ではなく市場ごとの判断に終始してしまう。
各市場の財務・経理業務が標準化され、単一のオペレーティング基盤に統合されるため、各国別のレポートを突き合わせる必要がなくなり、経営層は一つのダッシュボードで業務を行えるようになる。
これまで国ごとに独立して行われていた財務・バックオフィス業務が標準化され、単一の拠点に集約される。共通のダッシュボードによって、経営層はグループ全体の数値を一貫した視点で把握できるようになる。