目的に特化したAI。
市場の特性に合わせた最適化。

トランスコスモスは、特定のタスク向けに構築され、各市場の言語、行動特性、ビジネスコンテキストに合わせて調整された専門的なAIソリューション群を展開しています。これらを組み合わせることで、顧客体験のあらゆるステージと、お客様のビジネスのあらゆる業務領域をカバーします。

なぜトランスコスモスのAIなのか

なぜtrans-AIソリューションなのか？

BPOプロバイダーとして、私たちは数十年にわたり、業務の実際、すなわちプロセス、データ、そしてそれを支える人材のあり方を磨き上げてきました。このオペレーショナルな知見の深さこそが、私たちのAIを他とは違うものにしている理由です。

私たちは既存のワークフローにAIを付け加えるようなことはしません。テクノロジーとデータに卓越したオペレーション（自動化、効率化、データに基づく洞察）を融合させることで、真のAIトランスフォーメーションを実現します。その結果、プロセスのスピードアップだけでなく、貴社のビジネスに新たな価値とイノベーションをもたらします。

テクノロジー × データ × 卓越したオペレーション ＝ AX

6つのコア機能

6つの機能を中心に構成されたAIソリューションポートフォリオ

当社のAIポートフォリオは、単一の汎用システムではなく、特定の目的に特化したソリューション群で構成されています。カスタマー・ジャーニー全体およびバックオフィス業務全般において、これらのソリューションはすべて6つのコア機能のいずれかに分類されます。顧客との対話であれ、保険金請求の処理であれ、AIが価値を生み出す方法は、この6つの機能に集約されます。

  • 対話型レスポンス

    trans-AIチャットボット / trans-AIボイスボット / Vottia / trans-CRM / trans-多言語チャット

    AIがリアルタイムで内容を理解し、チャネルや言語の壁を越えて応答します。自動化されたエージェントやチャットボットから、ボイスボット、アウトバウンド自動化まで、一次対応をAIが担うことで、貴社のチームは人手が必要な業務に集中できるようになります。

    導入事例 - 家具メーカー

    AIチャットボット導入後、チャットボットによる解決率が45.5%向上し、システム連携によって顧客からの問い合わせのセルフサービス対応が大幅に強化されました。

  • 抽出と変換

    trans-Xsynk

    非構造化された紙やデジタル文書を、クリーンな構造化データへと変換します。AI-OCRと生成AIによる抽出技術を組み合わせることで、保険、金融、不動産など、あらゆる分野における複雑なレイアウト、手書き文字、多様なフォーマットに対応します。

    参考：不動産、金融、生命保険業界

    AI-OCRと生成AIによる抽出技術の活用により、業界全体で処理時間を80～90%削減しました。不動産物件情報では1件あたり30分から3分へ、保険の引受審査では30分から6分へと短縮され、抽出精度は95%以上を達成しています。

  • マッチング＆照合

    trans-AIアノテーション

    データとデータを自動的にクロスチェックします。製品画像と製品説明が一致しているかの検証から、請求書と注文書の照合まで、この機能はコストのかかる不一致を未然に防ぎます。Eコマース、小売、バックオフィスの財務業務など、幅広く活用可能です。

    参考事例 - Eコマースプラットフォーム

    製品画像と製品情報を自動検証することで98%の精度を達成し、大規模な手作業によるクロスチェックを代替しました。

  • 分類と判定

    trans-AI QA / Trans-Xnavi

    一貫性のある説明可能なロジックを適用して、分類、スクリーニング、評価を行います。かつて人が何時間もかけていた品質評価が、カスタマーサービスのレビューから保険の引き受け審査に至るまで、はるかに大量かつ一貫性のある方法で自動化されます。

    事例：欧州の製造メーカー

    手作業による品質評価をAI自動評価に切り替えたことで、管理業務の負担を69%削減し、900秒かかっていたレビュー工程を300秒に短縮しました。

  • モニタリング＆検知

    trans-AI VOC

    異常、コンプライアンスリスク、顧客センチメントの変化など、重要なシグナルを監視し、大きな問題に発展する前に表面化させます。

    導入事例 - テレビ通販会社

    AIによる分析自動化により、月間分析件数を約25件から約250件へと10倍に拡大。人手を増やすことなく完全自動化を実現しました。

  • 生成・ドラフト作成

    trans-AI Tutor / trans-AI Assist / trans-AI KMS / transpeech / trans-Insight BI

    初稿を生成することで、人が判断業務に専念できる環境を実現します。回答案や研修シナリオから、レポートやダッシュボードの作成に至るまで、顧客対応やバックオフィス業務など、幅広い領域において生の情報を素早く実用的なアウトプットへと変換します。

    導入事例 - 住宅メーカー

    AIによる通話ログの自動生成により、手作業での記録作成が不要となり、導入初月から月間280時間の業務削減を実現。記録の標準化および品質の均一化という付加価値も提供しています。

具体的な検討を始めませんか？弊社のAIスペシャリストが、貴社で実現可能な取り組みについて詳しくご説明いたします。

お問い合わせ

よくある質問

Q1: trans-AI Solutionとは何ですか？

trans-AI Solutionは、トランスコスモスが提供するAI活用サービスのポートフォリオであり、会話型応答、ドキュメント処理、データマッチング、品質分類、異常検知、コンテンツ生成など多岐にわたります。単一の汎用システムではなく、顧客体験（CX）とバックオフィス業務の両面において、目的に応じて最適化されたソリューション群です。

Q2：トランスコスモスのAIは、一般的なAIツールと何が違うのですか？

Q2：当社のAIは、単独で導入されるものではなく、数十年にわたるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の運用経験に基づき、実際に大規模な業務を運営することで得られるプロセス知識、データ規律、ガバナンスと組み合わせて構築されています。テクノロジー、データ、そして卓越した運用能力のこの組み合わせこそが、私たちがAX（AIトランスフォーメーション）と呼ぶものです。

Q3: AIはカスタマーサービスの人間による対応に取って代わりますか？

Q3：いいえ。AIは、初期対応、文書抽出、品質チェックといった反復的で大量のタスクを処理するため、人間の専門家は共感や判断を必要とする複雑なやり取りに集中できます。目標は、AIと人間がどちらかに置き換わるのではなく、協力し合うバランスの取れたシステムを構築することです。

Q4：これらのAIソリューションは、国、言語、業界に合わせて適応させることは可能ですか？

Q4: 現在、提供状況はソリューションや市場によって異なりますが、私たちは対象範囲の拡大を続けており、新たに展開する言語、行動様式、ビジネス環境に合わせて各機能を調整しています。