オペレーションのみ では限界がある。テクノロジーのみでは不十分。

トランスコスモスは、実績あるオフショア運用ノウハウと最先端AIを、2つの戦略的英語拠点で融合させています。音声対応および複雑なオペレーションはフィリピン、エンタープライズ規模のノンボイス対応はインドネシアが担います。AI発音技術や多言語展開ツールによってさらに強化された英語オペレーションは、真のグローバルリソースへと進化します。

ハブのラインナップ

  • 英語ハブ - フィリピン

    音声、複雑なオペレーション、および初めてのアウトソーシングに対応。
    CEFR B2+の人材。60～80%のコスト削減。小規模パイロットからエンタープライズ規模まで対応。
    ISO 27001 / COPC & Six Sigma認定。

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  • 英語ノンボイスハブ - インドネシア

    エンタープライズ規模のメール、チャット、バックオフィスサポート。
    1,000席以上。フィリピンと比較して40%のコスト削減。CSAT 75%以上。

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AIによる機能強化

AIが、英語オペレーションを世界水準へ引き上げる。

1．リアルタイム発音強化

AI発音技術がオフショア人材をネイティブレベルの話し手へと変革。従来のアクセントへの懸念を払拭しながら、オフショアのコスト効率はそのまま維持します。お客様にはネイティブレベルの英語を。貴社にはオフショアの経済性を。

2．多言語展開

高度な多言語AIツールが英語オペレーターを支援し、複数の言語での対応を効率的に実現。英語チームがそのまま、グローバルな多言語リソースへと進化します。一つのチームで、多くの市場へ。

主要実績データ

  • 4,000以上

    英語を話すプロフェッショナル

  • 95%

    顧客満足度

  • 60～80%

    コスト削減

  • 75%+

    平均CSATスコア

FAQ

Q1:なぜtranscosmosは英語のボイスサポートにフィリピンを活用しているのですか？

A1:フィリピンは高い英語力とカスタマーサービス文化で広く知られています。transcosmosはその強みを活かし、グローバル企業向けに自然で質の高い英語音声サポートを提供しています。

Q2:英語サービスのデリバリー拠点はどこですか？

A2:サービス内容に応じて最適なデリバリー体制を採用しています。音声サポートは主にフィリピン、ノンボイス業務（デジタルサポートやバックオフィスなど）はインドネシアの専門チームが担当しています。

Q3:なぜボイスとノンボイスで拠点を分けているのですか？

A3:各拠点の強みとコスト効率を考慮し、最適なデリバリー体制を構築しています。音声サポートは英語対応力に優れたフィリピン、ノンボイス業務は専門性とコスト競争力を備えたインドネシアが担当することで、高品質なサービスを維持しながら運営コストの最適化を実現しています。

Q4:英語オフショアチームではどのようなサービスを提供していますか？

A4:英語オフショアチームでは、バックオフィス、ITサポート、カスタマーサポート、テクニカルサポート、デジタルカスタマーケア、バックオフィス業務など、お客様の要件に応じた幅広いサービスを提供しています。

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