ヘルスケアのデジタル化の未来: イノベーションと患者ケアの融合
広告費を売上に変える
ヘルスケア・パーソナルケアブランドはデジタル広告に多額の投資を行いながらも、ランディングページへの訪問から実際の購入に至るまでの離脱率の高さに悩まされるケースが多く見受けられます。これは、集客は成功していても、サイト内での体験がコンバージョンにつながっていないことを示唆しています。
トランスコスモスは、ランディングページや商品ページにおけるユーザーの全行動プロセスを分析し、競合他社のトップ事例との比較ベンチマークを行うとともに、離脱が発生している具体的なポイントを特定します。そして、集客と購入のギャップを埋めるための、明確で実行可能なUI/UX改善案をご提案します。
規制当局の精査に耐えうるコミュニケーション
製薬・ヘルスケア企業は、副作用のモニタリングから緊急の医薬品販売中止のお知らせに至るまで、医師、薬局、患者と常にコミュニケーションをとる必要があります。しかし、こうしたコミュニケーションにはコンプライアンス上の義務が伴うため、専門的なプロセスや訓練を受けたスタッフなしで運用することはリスクを伴います。
トランスコスモスは、医療特有のコミュニケーションニーズに合わせて構築されたコンタクトセンターおよびモニタリング機能を提供しています。サポートチャネルやパブリックフォーラムを通じて寄せられる副作用情報の追跡・報告、公式アカウントを通じた医療従事者とのエンゲージメント管理、製品変更や販売中止の際における病院、診療所、薬局への迅速かつ質の高い通知の調整など、小規模から大規模なコミュニケーションまで、一貫した品質で対応します。
D2C（直接販売）およびサブスクリプション売上の拡大
ヘルスケアおよびウェルネスブランドが、自社のECプラットフォームや定期購入型の直販などを通じてオンライン販売を拡大する際、多くの場合、「ECプラットフォーム運営の技術的な複雑さ」と、「初回購入者をリピーターに変えられない販売アプローチ（特に特定の決済手段に不慣れで不安を感じる高齢層において）」という2つの課題に直面します。
トランスコスモスは、これら双方の課題をサポートします。ECプラットフォームの運営・最適化（定期購入機能や越境EC機能を含む）を通じてオンライン販売の成長を加速させるとともに、通話監査や顧客フィードバックに基づいたテレアポスクリプトや決済手段の改善により、定期購入への転換率を向上させます。
流通ネットワークの拡大に対応する受注体制
薬局、眼鏡店、その他専門小売チャネル（コンタクトレンズやOTC医薬品の流通など）を通じて販売を行うメーカーでは、電話、FAX、メールなど、多様な手段で注文が混在して届くことが多く、流通網の拡大に伴い、受注処理の停滞や標準化の困難さが課題となります。
トランスコスモスは、流通チャネル向け販売におけるバックオフィスの受注代行・処理業務を専門に運用し、各チャネルからの注文を一元化するとともに、受注から配送までのプロセスを標準化します。これにより、メーカーは社内のバックオフィス人員を同等の比率で増やすことなく、流通網を拡大することが可能になります。