事例紹介 | AI + オペレーションエクセレンス × グローバルEコマースプラットフォーム
ソリューション
エンタープライズデリバリー + AI拡張 + コスト最適化。この3つ全て。
1 - エンタープライズレベルのサービス提供
トランスコスモスはジャカルタ、スマラン、ジョグジャカルタにまたがる600席の専用席を展開し、Eメール、チャット、モバイルアプリを介した100%ノンボイスサポートを提供しました。このオペレーションは、サービス開始当初から、量、信頼性、一貫した品質を追求して構築されました。
2 - AIを活用した多言語展開
主要な英語チームは、AI翻訳ツールを通じてグローバルな多言語リソースへと変革され、追加の人員を増やすことなく、英語に加えてヨーロッパ5言語をサポートしました。効率的な基盤の上に構築された、拡張性のある多言語対応能力です。
3 - コスト最適化
インドネシアのノンボイスハブを介して運用することで、クライアントはフィリピンでの運用と比較して40%のコスト削減を達成しました。同時に、競争力のあるオフショア料金で高品質を維持しました。
なぜインドネシアなのですか？
非音声英語業務になぜインドネシアなのか？
1 - 企業規模の人材プール
インドネシアは、規模が大きく、若く、教育水準の高い労働力を擁しており、豊富な英語能力を持つ人材を供給しています。これにより、品質を損なうことなく迅速な規模拡大が可能になります。トランスコスモスは、ジャカルタ、スマラン、ジョグジャカルタに拠点を持ち、複数の人材市場を活用して、必要なときに必要なキャパシティを確保します。
2 - 大きなコスト優位性
インドネシアは、フィリピンでの事業と比較して、サービス品質を犠牲にすることなく40%のコスト削減を実現します。大量のノンボイスオペレーションの場合、このコスト差は、企業規模での収益に直接的な影響をもたらします。
3 - 設計による事業継続性
インドネシアは、他のオフショア拠点からの地理的および運用上の独立性により、フィリピン、インド、その他の事業拠点にとって重要な事業継続パートナーとなり、混乱が発生した場合でも中断のないグローバルサービス提供を保証します。