日本の現代のカスタマーサポートの課題への対応
主な市場の課題
日本の顧客サービス環境は大きな変化を経験しています。
- 労働年齢人口の減少が人材配置能力に影響
- 運用コストの上昇がサービス提供に影響
- 世代を超えて変化する顧客の嗜好
- 複数のチャネルにわたる24時間365日のサポートに対する需要の高まり
私たちの二重変革アプローチ
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デジタルチャネルの最適化
現代の顧客サポートには、従来のチャネルとデジタル チャネルの戦略的なバランスが必要です。
- 戦略的診断 - チャネル最適化分析を実施します。デジタル移行の定量的な目標を設定します。カスタマイズされた移行戦略を開発します。
- チャネルミックスの最適化 - LINE を含む多様なコミュニケーションツールを実装します。24 時間 365 日の初期応答にチャットボットを活用します。最適なチャネル選択のために Visual IVR を展開します。
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音声以外のサポートのためのオフショア運用
当社は、戦略的なオフショア活用を通じて組織の業務の最適化を支援します。
- 電子メールとデジタル通信の専門的な取り扱い
- 日本の技術力を持つオフショアチーム
- 日本チームとのハイブリッド運用モデルによる品質保証
- サービス品質を維持しながら大幅なコスト最適化を実現
成功事例
グローバル電子機器メーカー - 40% の最適化を達成
- PC/AV テクニカル メール サポートの変革
- 日本語での直接顧客コミュニケーション
- 40% 運用コストの最適化
- 以下を通じて高い顧客満足度を維持しました:
- FAQとテンプレートベースのテクニカルサポート
- リアルタイムの監視とフィードバック
- 継続的な品質管理
お客様の声
「丁寧な対応と細部への配慮は期待以上でした。古いモデルを扱っていたにもかかわらず、サポートは抜群でした。包括的なサポート体制は私たちに大きな安心感を与えてくれます。」
当社の日本語能力と問題解決への積極的な取り組みは、お客様から常に高く評価されており、サービス品質は国内サポートと区別がつかないとよく言われます。