“コスト削減、売上拡大、満足度向上“

トランスコスモスの総合力が、あなたのビジネスを加速する

トランスコスモスは、包括的なサービスポートフォリオを持つ、エンドツーエンドのデジタルトランスフォーメーションパートナーとして、独自のポジションを確立しています。カスタマーエクスペリエンスソリューションと企業インフラの最適化を統合することで、組織全体にわたるシームレスなビジネス成長を推進。単一のパートナーシップを通じた完全な変革の実現により、業務の分断を解消し、お客様のデジタル進化を加速します。

CXサービス：カスタマーエクスペリエンスを、もっと豊かに

お客様の声を勝ちパターンに

多様化された顧客接点から得られるカスタマーインサイトを分析し、効果の高いマーケティング施策を実施するためのノウハウやツールを持っている

全ての顧客接点を対応し効果の高い結果を実現

カスタマーサポートから、デジタルマーケティングやEC運用までを一括で対応できることにより、スピーディーにPDCAを回すことができ、より効果的に顧客体験の向上を実現する

グローバルな視点、ローカルな感覚

各国・地域の市場特性や顧客ニーズに柔軟に対応しながらも、グローバルで一貫したブランド体験を提供するバランス最適化が可能

BPOサービス：企業の業務基盤を、最適な形に

業務の枠を超えたBPRによる生産性向上

単純なオペレーション対応ではなく、目的に沿ったBPR（業務改革や業務再設計）からご支援することで、プロセスの生産性と品質を向上させ最適化が可能

品質の一貫性を保証

グローバル各国において、一貫性のある高品質で最適なオペレーションを実現

ビジネス価値を創出

企業の裏方や支援機能と見なされる運用業務を、単なるコストセンターではなく、企業の競争力を高める戦略的な資産へと変革

お客様の真のニーズを理解する

卓越した顧客体験を実現する深い洞察力

トランスコスモスは、数十年にわたるアジア市場での事業展開を通じて、アジアの消費者への深い理解を培ってきました。スピーディーな対応を重視する市場から、きめ細かなサービスを求める市場まで、各市場固有の文化や消費者ニーズを熟知しています。幅広い業界での豊富な経験を活かし、消費者ニーズを先読みしながら、顧客接点の最適化を実現しています。
私たちの強みは、この深い消費者理解を実用的な知見へと変える力にあります。データサイエンティストがテクノロジーを駆使して業務効率を高め、コンサルタントが事業成長につながる具体的な施策を提案します。充実したサービスラインナップを通じて、消費者インサイトを効果的なソリューションへと結びつけます。
この消費者理解という私たちの強みを、皆様の競争力の源泉としてください。

プラットフォームの力を、
ビジネスの成功へ

現代のデジタル社会では、オンラインプラットフォームは単なる商品を売買する場所ではありません。人々が毎日の生活を送り、コミュニケーションを取り、様々な判断を下す、いわば「生活の場」となっています。
トランスコスモスは、商品との出会いから購入後のサポートまで、お客様との大切な接点となるこれらのプラットフォームにおいて、長年培ってきた専門知識を活かし、お客様が最も活発に活動する場所での効果的なコミュニケーションを実現します。さらに、各地域特有のプラットフォームについての深い理解を活かし、お客様の体験価値の向上、業務運営の効率化、売上の拡大を通じて、ビジネスの成功へとつなげます。

デジタルプラットフォーマーとの
強力な連携

  • 日本 - LINE

    トランスコスモスとLINE株式会社の合弁会社（2016年3月より）が公式アカウントの立ち上げからサポートします。

  • 韓国 - カカオ

    韓国初のBPO企業がKakaoチャットサポートの公式パートナーに選ばれました。

  • 中国大陸（中華圏） - Wechat

    中国で最も人気のあるソーシャルメディアを通じて積極的に顧客をサポートしてきた豊富な経験があります。

  • インドネシア - Whatsapp

    インドネシアで初めてコンタクトセンターのサポートチャネルとして WhatsApp を採用した BPO 企業です。

  • 中国大陸（中華圏） - 「Taobao & TMALL 5つ星パートナー」

    トランスコスモスは、タオバオ＆TMALLグループから総合的なブランド管理と運営における認定パートナーとして8年連続で認められています。

  • 中国大陸（中華圏） - 「Douyin EC サービスプロバイダー」

    ライブコマースからコンテンツ管理、広告まで、総合的なEC業務における専門性により、Douyin EC ブランド サービス パートナーとして認定されました。

  • 中国大陸（中華圏） - Alibaba ブランドデータバンクサービスプロバイダー

    トランスコスモスチャイナは、認定を受けた29社の「アリババデータバンクサービスパートナー」の1社として、アリババからデータバンクの最新情報を直接受け取り、アリババと連携して顧客企業のアリババデータバンクサービスの導入・活用を支援しています。

  • タイ - LAZADA パートナー

    製品およびサービス管理の最適化、オンラインストアの管理、顧客サポート、オンラインマーケティングなど、さまざまな側面で Lazada と連携し効率性をあげています。

  • マレーシア - Shopee 認定パートナー

  • インドネシア - Shopee 認定パートナー

  • 米国 - Amazon Ads認定パートナー

  • 米国 - Shopify パートナー

認定資格

  • ISO27001

    セキュリティへの取り組みを継続し、お客様に安全で信頼性の高い情報セキュリティ管理システムを強化して提供していきます。当社は、ISO27001 および ISMS-CLS (クラウドサービス向け情報セキュリティ管理システム) の認証を取得しています。

  • ISO9001

    ISO9001認証を取得し、各サービス機能に合わせたサービス品質情報を備えたインテリジェントプラットフォームを開発・活用することで、全体的なサービス品質を向上させるためのさまざまな取り組みを積極的に行っています。

  • ISO14001

    環境マネジメントシステムの国際規格である ISO 14001 認証を取得しています。
    当社は、気候関連財務情報開示タスクフォース（TCFD）と、世界規模での気候変動対策に向けたその勧告を支持しています

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