トランスコスモスがサービスオペレーション全体でAIとテクノロジーを統合する方法
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フロントエンドソリューション: 顧客セルフサービスの強化
当社の顧客向けソリューションは、以下を通じて迅速、便利、かつ効果的な問題解決を提供することに重点を置いています。
- 高度なチャットボット
- 音声ボット
- クラウドBPX
- ビジュアルIVR（セルフサービスソリューション）
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運用サポート: エージェントのパフォーマンスの向上
当社では、カスタマー サービス エージェントのパフォーマンスを最適化するために、さまざまな AI 搭載ツールを実装しています。
- 多言語対応のAI翻訳チャット
- 迅速な情報アクセスのためのナレッジボット
- 回答推奨システム
- 自動アフターコール処理
- AIロールプレイ
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バックエンド管理: 品質と効率の最適化
管理者と監督者向けに、コスト効率と品質改善に重点を置いたツールを開発しました。
- AIを活用した品質評価システム
- 顧客の声（VOC）分析
- 自動化された知識生成ツール
- WFMシステム
成功事例
中国
AIを活用した優れた品質管理
苦情率が50%以上減少
大手掃除機メーカー向けに、当社の中国事業部は 300 人のエージェントを擁するコンタクト センターに AI 駆動型品質管理自動化を導入しました。その結果は目覚ましく、完全自動化により通話監視のカバレッジが 100% にまで向上し、苦情率が 50% 以上減少して顧客満足度が大幅に向上しました。
日本
AIプロセス自動化によるイノベーション
管理作業負荷が69%削減
日本では、私たちは複数の分野で目覚ましい成功を収めてきました。
- 品質評価の自動化により管理作業負荷が69%削減され、処理時間が900秒から300秒に短縮されました。
- AI による知識生成により、平均処理時間 (AHT) が 40 秒短縮されました。
- 大手住宅メーカーのプロセス自動化により、導入後 1 か月以内に毎月 280 時間を節約
韓国
セルフサービス機能の強化
着信通話の約48%が自動的に解決される
Kakao Chat と Visual IVR を組み合わせた AI チャットボット システムを実装したことで、大手メーカーの顧客サービスが変革しました。このシステムは、受信した問い合わせの 47.9% をセルフサービスで処理することに成功し、顧客の自律性を実現する AI の力を実証しました。
インドネシア
人間とAIの連携によるコスト最適化
60%のコスト削減を達成
当社は、大手グローバル スマート デバイス メーカーと連携して、音声ボット、分析、プロセス自動化を含む包括的な AI ソリューションを実装しました。この戦略的な実装により、導入からわずか 3 か月で 60% を超えるコスト削減が実現しました。