カスタマーサポート
顧客体験の向上とビジネスの成長の促進
トランスコスモスは、戦略的なコンタクトセンターソリューションを通じてカスタマーサポートに革命を起こします。当社は、問題を解決するだけでなく、売上を促進し、永続的なロイヤルティを育む重要な顧客タッチポイントを作成および管理します。当社のカスタマイズされたアプローチは、すべてのやり取りをエンゲージメントの機会に変え、顧客に価値を感じさせながらビジネスを前進させます。トランスコスモスをパートナーとして、カスタマーサポートを成長と満足度の強力なエンジンに変えましょう。
多言語カスタマーサポート
トランスコスモスは、30 の言語で比類のない多言語サポートを提供し、集中化された効率性とローカライズされた専門知識をシームレスに融合しています。当社独自のハイブリッド運用モデルは、あらゆるやり取りで一貫した品質と文化的ニュアンスを保証し、多様な言語ニーズに応じて拡張できる柔軟性を提供します。24 時間 365 日のグローバル カバレッジにより、当社は言語と文化を正確かつ丁寧に橋渡しし、企業が国際市場で効果的にコミュニケーションできるよう支援します。
テクニカルサポート
トランスコスモスは包括的な技術サポートを提供し、Tier 1 と Tier 2 の両方の問い合わせを専門的に処理して、製品に関するさまざまな問題を解決します。当社の熟練した技術者はトラブルシューティングに優れており、ダウンタイムを最小限に抑えてユーザー満足度を高める迅速かつ効果的なソリューションを提供します。基本的なサポートから複雑な問題解決まで、製品エコシステム全体でシームレスなサポートを保証し、信頼できる知識豊富なガイダンスで顧客を支援します。
販売とリテンション
トランスコスモスは、包括的なセールス&リテンション サービスを通じて、収益の成長と顧客ロイヤルティを促進します。戦略的なアップセルとクロスセルの取り組みに優れており、各顧客とのやり取りの価値を最大化すると同時に、製品エクスペリエンスを向上させます。積極的なアウトバウンドの取り組みにより、新しいリードを生成して育成し、ターゲットを絞った精度で顧客ベースを拡大します。同時に、当社のリテンション戦略は、永続的な関係の構築、解約の削減、ブランド ロイヤルティの促進に重点を置いています。セールスの加速と顧客維持戦略をシームレスに統合することで、新しいビジネスを引き付けるだけでなく、長期的な顧客価値を育み、組織の持続可能な成長を保証する強力なエコシステムを構築します。
キャンペーン&イベントヘルプデスク
トランスコスモスは、スポット運用と通常運用の両方を専門的に管理する、機敏なキャンペーンおよびイベント ヘルプデスク ソリューションを提供します。インパクトの大きいイベントと継続的なプロモーション活動の両方に対して、迅速かつ正確なサポートを提供します。柔軟なアプローチにより、オンデマンドでリソースを拡張し、お客様のブランド ボイスに合わせたパーソナライズされたサポートを提供します。フラッシュ セールから年間を通じてのロイヤルティ プログラムまで、当社のサービスは顧客エンゲージメントとキャンペーンの効果を高めます。応答性が高く、適応性に優れた高品質の情報サポートでマーケティング イニシアチブを強化するには、トランスコスモスをお選びください。
VIP会員向けサポート
トランスコスモスは、プレミアム VIP メンバーシップ プログラム サービスで顧客体験を向上させます。当社は、お客様の最も大切な忠実な顧客に、卓越したサポートとパーソナライズされたコンシェルジュ アシスタンスを提供します。当社の専任チームは、優先的な対応、カスタマイズされたソリューション、独占特典を提供し、VIP メンバーが本当に特別な気分になれるようにします。カスタム製品の推奨からシームレスな問題解決まで、当社はロイヤルティと生涯価値を高める深い関係を築きます。
ソーシャルリスニング
トランスコスモスは、包括的なソーシャル リスニング サービスで貴社のブランドのデジタル プレゼンスを強化し、さまざまなオンライン プラットフォーム上のパブリック コメントを注意深く監視します。経験豊富な弊社のチームは、ブランドに関する肯定的な言及と否定的な言及の両方に積極的に関与し、賞賛を巧みに増幅し、懸念に対処します。ソーシャル メディアの会話を実用的なインサイトに変換することで、貴社のブランド ストーリーの形成、潜在的な問題の緩和、新たなトレンドの特定を支援します。弊社の徹底したアプローチは、貴社の評判を保護するだけでなく、オーディエンスとの有意義なつながりを育み、たまたま見ていた人々を忠実な支持者に変えます。
返品と返金対応
トランスコスモスは、返品および返金プロセスを合理化し、顧客満足度と業務効率を確保します。当社の専門チームが返品リクエストを管理し、製品交換を調整し、返金を迅速かつ正確に処理します。明確なポリシーを実装し、透明性のあるコミュニケーションを提供し、顧客のニーズに対応するパーソナライズされたソリューションを提供します。潜在的に否定的な体験を信頼構築の機会に変えることで、ブランドの評判と顧客ロイヤルティの向上を支援しま
COPC規格によるグローバルエクセレンス
COPCグローバル規格に準拠した一貫した管理
COPC国際標準への厳格な準拠
世界中のすべての運用拠点で一貫した管理手法
トランスコスモスでは300名以上のフルタイム従業員がCOPC認定を取得