導入事例 | マルチマーケットのカスタマーサービス × グローバル消費財メーカー
ソリューション
シングルコンタクトポイント。すべての市場向けに調整済み。
複数市場の管理。専任のアカウントマネージャーを単一の窓口として全市場に配置し、コミュニケーションの効率化と運用効率の向上を実現しました。
英語圏市場：リモートコーチチームを設置し、エージェントが顧客とのライブビデオセッションに参加して、より効果的なトラブルシューティングサポートを提供できるようにしました。
韓国：Kakaoチャットボットを導入し、定型的な問い合わせを自動化して運用効率を向上させました。