米国を拠点とする管理体制。フィリピンのオフショアデリバリー。

成功の鍵は、運用コストを削減しながらサービス品質を向上させる能力でした。カスタマーサポート業務をフィリピンにオフショアすることでコストを最適化し、米国を拠点とするアカウント管理により、同タイムゾーンでの連絡窓口を通じて迅速でシームレスなコミュニケーションを確保しました。