トランスコスモスは、統合顧客データプラットフォーム（CDP）およびカスタマーエンゲージメントプラットフォーム（CEP）を構築し、あらゆるチャネルの顧客データを一元化しました。さらに、パーソナライズされたエンゲージメントを実現するモバイルアプリと、サポートおよびプロアクティブなアウトリーチを行うAI活用型コンタクトセンターという2つの連携機能を構築。これら双方から得られるインサイトを、マーケティング、セールス、CX（顧客体験）全体で単一のレポーティングラインに集約しました。

実施内容：

• パーソナライズされたキャンペーン配信、紹介登録、ディーラー案内を行うモバイルアプリを提供
• 印刷物、モバイルアプリ、ソーシャルメディア（Facebook、TikTok、Instagram）、WhatsApp、ディーラーネットワークを接続し、顧客を包括的に把握するためのCDP/CEPを構築
• AI活用型コンタクトセンターを運営（ボイスボットと有人エージェントを組み合わせ、顧客サポート、データ分析、見込み客へのプロアクティブなフォローアップを実施）
• マーケティング・セールスチームとCX/カスタマーサポートチームを同一の顧客データで接続し、単一の報告体制を確立