製品に関するお問い合わせ、アフターサービス、配送状況の確認、注文管理、苦情対応を網羅するエンドツーエンドのカスタマーサポートを、単一のサービスパートナーが管理する多国間運営モデルを通じて提供しました。

本業務では、500席体制のデリバリーモデルを通じ、アジア太平洋地域およびヨーロッパ全域で24時間365日年中無休の多言語サポートを提供しました。

迅速な事業成長を支えつつサービス品質を維持するため、最前線のカスタマーサポート、技術的なエスカレーション、苦情対応、品質保証、トレーニング、パフォーマンス管理にわたる専門能力を備えた専任チームを編成しました。