ケーススタディ | 多言語カスタマーサポート × グローバル太陽光パネルメーカー

世界的な太陽光パネルメーカーが中国および欧州におけるカスタマーサポートを強化した方法

ソリューション

クライアントのそばに。カスタマーのためにより良く。

トランスコスモスは、中国および欧州の顧客に対して一貫したサポートを提供すると同時に、クライアントの中国拠点と緊密に連携できる多言語カスタマーサポート体制を構築しました。標準化されたプロセス、多言語対応能力、および専任のサポートリソースにより、効率的な問題解決と高いサービス品質を実現しました。

  • 96%+

    品質スコア

  • 2.5→4.3

    CSATスコア

成功の鍵

業界の専門知識。地域への理解。顧客からの信頼。

本プログラムの成功は、トランスコスモスの太陽光発電業界における豊富な経験と、多言語カスタマーサポート業務を運営する確かな実績によってもたらされました。トランスコスモスは、業界の専門知識、地域市場への理解、そして標準化されたサービスプロセスを融合させることで、一貫したサービス品質を実現し、複数の市場において顧客からの信頼強化を支援しました。

グローバル市場で顧客からの信頼を築きたいとお考えですか?