ビジネス成長をサポートします
顧客との近接性。多言語サポート。確かな実績。
同社の世界的な事業拡大に伴い、中国拠点のオペレーションとシームレスに連携しつつ、各市場の顧客に対して一貫したサポートを提供できる多言語対応のカスタマーサポート体制が必要となりました。こうした能力を自社で構築・運用するには、多大な専門知識、リソース、そして業務上の多大な労力を要するものでした。
ソリューション
トランスコスモスは、中国および欧州の顧客に対して一貫したサポートを提供すると同時に、クライアントの中国拠点と緊密に連携できる多言語カスタマーサポート体制を構築しました。標準化されたプロセス、多言語対応能力、および専任のサポートリソースにより、効率的な問題解決と高いサービス品質を実現しました。