導入事例|アジアの専門知識 × グローバルFMCGリーダー

APAC市場向けカスタマーケア

日本、韓国、中国で15年以上の信頼を築き、今やASEAN全域に拡大。

ソリューション

現地のチーム。ハブ管理。統一された基準。

トランスコスモスは、各市場にネイティブチームを配置し、マレーシアのAPACハブを通じて専任のグローバルマネージャーが一元管理することで、一貫した基準と全市場にわたる単一の連絡窓口を提供しました。

  • 現地運用 - 各市場にネイティブチームを配置し、本物の文化に精通したサポートを提供
  • ハブ管理 - マレーシアをAPACハブとし、グローバルマネージャーが監督
  • 統一されたガバナンス - 単一の連絡窓口、すべての市場で一貫した品質基準

オフショア統合では提供できないもの:

  • 各市場で質の高い現地人材を安定して確保すること
  • FMCG固有のフルフィルメント:不良品、返品、返金(バウチャーを含む)のためのオンサイト保管
  • 15+
    Years

    日本、韓国、中国における実績

  • 10
    市場

    ASEANおよびANZ全体に拡大

  • 8
    言語

    ネイティブレベルのサポート

  • 100
    FTEs

    総稼働量

APAC全域でカスタマーケアをローカル専門知識で拡大する準備はできていますか?