より良いストリーミングサービス：成長のためのトータルソリューション
事例1 - 人気の米国ストリーミングサービス企業
APACカスタマーサポート
課題 - クライアントは、APAC地域での急速な事業拡大のため、2ヶ月以内に日本、韓国、台湾、香港で100名以上のネイティブスピーカーを採用する必要がありました。
ソリューション - トランスコスモスは、各国にバイリンガルのマネージャーを配置した現地オペレーションモデルを採用しました。クライアントとの連携を調整するため、韓国にAPACハブを設立しました。
このアプローチにより、品質を維持しつつ2ヶ月の期限内に、4つの市場すべてで迅速にスタッフを採用することができました。
クライアントからのフィードバック -
「トランスコスモスは、APACのCSオペレーションにおいて世界で最も安定した実装を成功させ、開始後も卓越したパフォーマンスを発揮しています。」
クライアントVP - 容量計画＆パートナー管理
ケーススタディ2 - 大手日本のマーケットプレイスストリーミングサービス
カスタマーサポートとソーシャルメディアモニタリング
課題 - あるストリーミングサービスは、日本で新しいモバイルアプリ機能をリリースした後、ユーザーエンゲージメントが著しく低下しました。従来のサポート指標では問題が示されず、可視性のギャップが生じていました。
ソリューション - トランスコスモスは、カスタマージャーニーのタッチポイント全体でリアルタイムのソーシャルメディアモニタリングを実施しました。当社のソーシャルリスニングは、正式なサポートチャネルには現れていなかった、顧客離反につながるエラー関連の苦情を検出しました。
成果 -
- 問題を数日ではなく数時間で特定し解決
- 重要なリリース期間中の顧客離れを防止
- ネガティブな感情をポジティブなブランド推奨へと転換
- リリースへの投資とユーザー獲得目標を保護