加盟店の成功事例
ケーススタディ1：ASEAN Eコマースプラットフォーム
包括的な販売者成功プログラム | マレーシア事業
チャレンジ
販売者の急速な成長を経験している ASEAN 電子商取引プラットフォームでは、多様な市場における獲得、パフォーマンス、維持率を向上させるための戦略的な販売者成功プログラムが必要でした。
マーチャントサクセスソリューション
成長サポート
- 戦略的マーチャント獲得：チュートリアル、FAQ、ライブウェビナーを備えたセラーアカデミー
- テレセールスエクセレンス：積極的なアウトリーチとオンボーディングサポート
- パフォーマンス管理: 専任のアカウントマネージャーによる階層型サポート モデル
技術的支援
- プラットフォームの最適化: リアルタイムダッシュボードとパフォーマンス分析
- 技術的なトラブルシューティング: 早期介入アラートを備えた自動ヘルスモニタリング
- パフォーマンス監視: データに基づく洞察と推奨エンジン
優れた成果
- セラーアクティベーション: 44% → 70% (+59% の改善)
- 販売者維持率: 50% → 75% (+50% の改善)
- 応答時間: 9.1 分 → 5.7 分 (-37% 高速化)
- 販売者満足度: 76% → 91% (+20% 改善)
ケーススタディ2：中国マーケットプレイスプラットフォーム
統合された加盟店成長サポート | 500人以上のエージェント
チャレンジ
中国最大級のマーケットプレイスの一つでは、競争の激しい中国の電子商取引市場において、販売者の成長を促進し、業績を向上させ、顧客満足度を高めるために、包括的なマーチャント サポートを必要としていました。
マーチャントサクセスソリューション
成長支援サービス
- 戦略的販売業者獲得：販売業者のオンボーディングとエコシステムの統合
- パフォーマンスの最適化：消費者コミュニケーションの促進と紛争の予防
- オペレーションの卓越性: 注文処理サポートと配送調整
技術的支援
- プラットフォームガイダンス: 包括的なマーケットプレイスのナビゲーションと機能の活用
- パフォーマンス監視: 複数のチャネル (チャット、電話) を介したリアルタイム サポート
- 品質保証: 重要な加盟店業務を 8:00～24:00 でサポート
市場：
中国本土 | 言語: 北京語 | 規模: 500人以上のエージェント
成長の成功
- 急速な拡大：1年以内に80人のエージェント→500人以上のエージェント
- サービスの進化: 基本サポートから包括的な加盟店支援まで拡張
- 品質認識：優れたサービスにより、加盟店の成功責任が拡大
大規模なマーチャントの成功の構築
トランスコスモス マーチャントサクセスエクセレンス
成長サポート
戦略的な加盟店獲得、優れたテレセールス、そしてパフォーマンス管理により販売者の成長を促進
技術的支援
プラットフォームの最適化、技術的なトラブルシューティング、データに基づく洞察によるパフォーマンスの監視
実証済みの結果
活性化、維持、満足度の指標で測定可能な改善を実現し、6 倍の規模の成長を実現
市場専門知識
中国およびASEAN市場全体にわたるネイティブインテリジェンスと包括的なマーチャントエコシステムの理解