小売業の顧客サポート事例
ケーススタディ1：ASEAN Eコマースプラットフォーム
9年間のパートナーシップ | 1,000人以上のエージェント | 5か国
チャレンジ
多様な ASEAN 市場にわたる包括的な売り手と買い手のサポートを必要とする、マルチマーケット電子商取引プラットフォーム。
解決
双方向マーケットプレイスサポート
販売者サポート: 販売者のオンボーディング、プラットフォームガイダンス、ポリシーコンプライアンス
購入者サポート: 購入支援、注文追跡、問題解決
戦略的拡大のタイムライン
2018年：タイとベトナムが開始
2021年：マレーシア、インドネシア、シンガポールへの進出
2024年：フィリピン統合
オペレーショナルエクセレンス
インドネシア英語ハブ：地域効率化のための集中運用
ローカライズされたチーム: 各市場のネイティブ言語サポート
結果
- 5か国に1,000人以上のエージェント
- 継続的な成長を伴う9年間のパートナーシップ
- ASEAN全域を網羅し、市場拡大をサポート
ケーススタディ2：グローバルEコマースプラットフォーム
欧州展開 | フルタイム当量250人 | AI強化サポート
チャレンジ
コスト効率を維持しながら 5 つの言語でネイティブ品質のサポートを必要とするヨーロッパ市場への拡大。
解決
AI強化多言語オペレーション
市場: 英国、イタリア、フランス、スペイン、ドイツ
テクノロジー: 人間の専門知識を活用したAI翻訳
オペレーション: インドネシアを拠点とした英語サポートとシームレスな言語変換
サービスフロー
1. 顧客が現地の言語で問い合わせをする
2. AIがエージェント処理のために英語に翻訳する
3. 回答を顧客の言語に翻訳する
優れた成果
- 欧州市場全体で 82% の CSAT
- 業界トップクラスの効率で95%の応答率
- 効果的な解決策を示すエスカレーション率8%
顧客体験を通じて小売業の成功を推進
トランスコスモスが小売業の顧客サポートでリードする理由
小売の専門知識
電子商取引の顧客行動と市場の動向に関する深い理解
グローバルなスケーラビリティ
サービス品質を維持しながら、2 つの市場から 5 つの市場への拡大を実現
テクノロジーイノベーション
AI翻訳統合によりコスト効率の高いグローバルサポートを実現
長期的なパートナーシップ
持続的な価値提供を実証する9年間の実績