文化的知性と卓越した運用でAPAC数百万人のユーザーを保護
課題
ある世界的な大手ソーシャルプラットフォームは、APACの多様な市場で信頼と安全に関する包括的な運用を必要としていました。以下のような要件がありました。
- 複数のタイムゾーンにわたる24時間365日の監視機能
- 現地の市場の機微に合わせた文化的専門知識
- ビジネスの成長に対応する迅速な拡張性
- 進化する安全要件に対応するポリシーの柔軟性
ソリューション
包括的なコンテンツモデレーション
- 動画コンテンツ：ライブ配信および録画コンテンツのレビュー
- ビジュアルコンテンツ：文化的背景を考慮した画像およびグラフィックのモデレーション
- テキストスクリーニング：多言語のコメントおよびコンテンツのモデレーション
- 商用コンテンツ：広告およびEコマースのレビュー
グローバルオペレーションエクセレンス
- 6つの運用拠点にわたる9言語
- 深い文化的理解を持つネイティブスピーカー
- リアルタイム監視による24時間365日の継続的なカバレッジ
- 迅速な拡張を可能にする柔軟な要員管理
品質とウェルビーイングの重視
精度の向上
- 動的ポリシー訓練：進化するプラットフォームガイドラインへの継続的な適応
- ナレッジ管理：ベストプラクティスとトップパフォーマーの専門知識共有を一元化
- パーソナライズされた能力開発：個別コーチングと24時間年中無休のビデオ学習アクセス
運用の質
- コールセンターで実績のある要員管理によるリアルタイム監視
- 精度を重視した品質保証と継続的なフィードバック
ウェルビーイングプログラム
- 専門サポートチームと個別カウンセリング
- キャリア開発パスと包括的なモデレーターケア
実績と評価
トランスコスモスがトラスト&セーフティを牽引する理由
APAC地域における確かな専門性
60年近くにわたる地域でのプレゼンスと比類ない文化的知見
正確性を重視した運用
体系的なトレーニングプログラム、ナレッジマネジメントシステム、継続的な品質改善により、一貫した高いパフォーマンス基準を保証
高度な品質管理
コールセンターで培われたリアルタイムモニタリングと精密な品質保証による要員管理
包括的なウェルビーイングプログラム
業界をリードするモデレーターサポートにより、安定した高品質な運用と低い離職率を実現
拡張性のあるテクノロジー統合
AIを活用したスクリーニングと専門的な訓練を受けた人によるレビューを組み合わせることで、最適な精度を実現