主な課題
日産はデジタル変革においていくつかの課題に直面しました。
- ユーザーの問い合わせに対して適切なリソースを誘導するための強化された顧客ガイダンスシステムの必要性
- 試乗予約と事前注文プロセスをシームレスに統合する要件
- ウェブベースの顧客サービス方法とサポートシステム設計に関する専門知識の欠如
私たちのソリューション
トランスコスモスは、以下の機能を備えた完全に統合されたオンライン顧客サービス プラットフォームを開発および実装しました。
- チャットボットの自動化と人間のエージェントによるサポートを組み合わせ、最適な顧客体験を実現します。
- システム実装からチャットボットのシナリオ設計まで、エンドツーエンドのサービスを提供
- 顧客とのやり取りに基づいて定期的なシナリオ調整を通じて継続的な最適化を提供します