導入事例 | APACオフショア × Fortune 500企業のお客様
ケース1：グローバル製造業
40%のコスト削減。品質は一切妥協しません。
あるグローバル製造業企業は、日本のノンボイスサポート業務をベトナムに移管しました。これにより、日本の本社が求める高いサービス基準を維持しつつ、大幅なコスト削減を実現しました。
- 日本のノンボイスサポート – 50人以上のFTE
- FAQテンプレートの開発とナレッジマネジメント
- 独自の日本語スキル開発プログラム
- 日本のメーカー本社との直接連携
- 最終顧客への高い価値提供
結果:
日本国内での業務と比較して40%のコスト削減を実現し、品質は完全に維持されました。
ケース2：グローバルエンターテイメント企業
安定した日韓オフショア連携。業界トップクラスの品質スコア。
グローバルなエンターテインメント企業が、ベトナムで日本語および韓国語の事業を運営しています。これらの事業は、日本の現地チームと韓国の現地チームが共同で管理しており、全般にわたって認定された語学能力基準が適用されています。
- 日本語（常勤換算60名）と韓国語（常勤換算4名）の業務
- スキル基準：日本語能力試験N2以上／TOPIK 5級以上
- 品質管理は日本の現地チームと韓国の現地チームが担当
結果：
- 顧客満足度 (CSAT) - 89%（目標85%に対し）
- 初回解決率 - 81%（目標75%に対し）
- 離職率 - 3.5%以下