トランスコスモスは、独自の調査レポート
「世界8都市オンラインショッピング調査2025」を発表

今年の調査では、対象都市の一つであるニューヨークをロサンゼルスに置き換えました。過去のオンラインショッピング行動を調査したほか、回答者にはオンラインショッピングの将来的な利用意向についても尋ねました。

主なトピックは、「越境EC（中国の低価格ショッピングサイトを含む）」、「ソーシャルコマース」、そして新興テクノロジーに対する消費者の関心などです。

1. ロンドン、ロサンゼルス、バンコクなどの都市では、消費者の60%以上がSHEINやTemuのような低価格の中国系オンラインショッピングサイトから商品を購入した経験があります。

  • 全体的に見ると、SHEINやTemuなどの中国系低価格オンラインショッピングサイトでの過去の購入率は高く、特にロンドン（70%）、ロサンゼルス（63%）、バンコク（60%）の3都市が際立っています。
    対照的に、東京とジャカルタでは利用率が約30%にとどまっており、比較的低いです。
  • これらのサービスは、総じて好意的に見られている。8都市すべてにおいて、「自国で購入するよりも安く商品が手に入る」という点が最も高いポジティブな評価を得ている。価格に加えて、購入のしやすさもポジティブな印象に貢献している。

    また、一部の都市では、「人気ブランド製品の安価な代替品を提供している」という認識も高く評価された。これは、本物のブランド製品ではないと知りながら商品を購入するユーザー層が一定数存在することを示している。
  • 一方、東京とソウルでは、他の都市に比べて製品の品質に対する懸念がより顕著でした。多くの回答者が、「製品の品質が期待していたものより低かった」や「届いた商品が正規品ではないことがある」といった記述を選択しました。

図1：SHEINやTemuといった中国系オンラインショッピングサイトの認知度（%）

City Distribution
Tokyo
8% 15% 58% 20%
Shanghai
9% 21% 43% 28%
Seoul
20% 29% 46%
Bangkok
28% 32% 38%
Jakarta
11% 19% 49% 21%
Mumbai
25% 23% 33% 19%
London
42% 28% 27%
Los Angeles
35% 28% 30% 7%
Use regularly Have used before Aware but never used Not aware

図2. SHEINやTemuといった中国系オンラインショッピングサイトに対する印象上位5項目（％）

(%) Tokyo Shanghai Seoul Bangkok
1 Cheaper than buying domestically 44 Cheaper than buying domestically 41 Cheaper than buying domestically 55 Cheaper than buying domestically 63
2 Product quality was not as high as expected 39 Can buy at a good price thanks to exchange rates 38 Product quality was not as high as expected 36 Easy to compare quality and price of various products 35
3 Received a non-genuine item 37 Easy to compare quality and price of various products 36 Received a non-genuine item 28 Easy to order with little hassle 31
4 Easier to buy on domestic online shopping sites 24 Can buy affordable look-alike items of popular brands 36 Takes longer than expected for items to arrive 24 Product quality was not as high as expected 30
5 Item received differed from the site description 20 Easy to order with little hassle 34 Easy to order with little hassle 23 Can buy at a good price thanks to exchange rates 29
(%) Jakarta Mumbai London Los Angeles
1 Cheaper than buying domestically 71 Cheaper than buying domestically 61 Cheaper than buying domestically 63 Cheaper than buying domestically 59
2 Easy to compare quality and price 48 Easy to compare quality and price 45 Easy to order with little hassle 38 Easy to order with little hassle 32
3 Affordable look-alike items 37 Easy to order with little hassle 33 Easy to compare quality and price 30 Good price thanks to exchange rates 30
4 Good price thanks to exchange rates 35 Affordable look-alike items 33 Affordable look-alike items 29 Product quality was not as high as expected 30
5 Easy to order with little hassle 27 Good price thanks to exchange rates 29 Product quality was not as high as expected 28 Takes longer than expected for items to arrive 28
Positive impression Negative impression

2. ショッピング関連の目的はソーシャルメディアの利用目的の上位を占めており、8都市中7都市（東京を除く）で、ユーザーの過半数がソーシャルコマースの経験があります。

  • 全8都市において、「ショッピング」はソーシャルメディア利用の主要な理由の一つとして挙げられました。特にジャカルタ、上海、バンコクでは、ショッピング目的でのソーシャルメディア利用率が80%を超え、非常に高い傾向が見られました。
  • ソーシャルコマースの利用経験は7都市（東京を除く全て）で50%を超え、特にジャカルタ、上海、バンコク、ムンバイで高い導入率を示しています。
  • ソーシャルコマースプラットフォームでは、「TikTok / Douyin」が最も利用されており、上海、ジャカルタ、バンコクでは利用率が70%を超えています。InstagramやFacebookなどのプラットフォームも一般的に利用されていますが、東京ではYouTubeが最も頻繁に利用されているプラットフォームとして際立っています。

図3. ソーシャルコマースを利用する回答者の割合

Experience (%)

City Share
Los Angeles
52%
48%
London
59%
41%
Mumbai
75%
25%
Jakarta
82%
18%
Bangkok
79%
21%
Seoul
55%
45%
Shanghai
81%
19%
Tokyo
16%
84%
Have social commerce experience No social commerce experience

図4．　主に利用しているソーシャルコマースプラットフォーム（％）

Platform Tokyo Shanghai Seoul Bangkok Jakarta Mumbai London Los Angeles
Facebook 44 20 25 69 40 60 59 43
Instagram 61 13 73 37 55 85 64 61
YouTube 63 23 59 38 20 70 42 52
X 46 6 14 18 14 20 29 19
TikTok 26 92 22 78 80 11 63 54
Snapchat 7 6 4 7 3 27 22 22
Messenger apps
(LINE, WhatsApp, WeChat, Kakao)		 20 40 17 24 25 34 20 14

3. 没入型でAIを活用したショッピング体験はますます注目を集めており、特に上海とムンバイでは新技術への関心が非常に高いことが示されています。

  • 全体として、ショッピング体験を向上させる新技術への関心は高く、特に上海とムンバイでは全般的に強い反応が見られます。対照的に、東京とロサンゼルスでは、新技術の利用に抵抗があるユーザーが少なくなく、特に東京では回答者の半数以上がそのようなイノベーションの導入にほとんど意欲を示しておらず、関心は特に低いです。
  • 特に注目を集めるテクノロジーとしては、ユーザーが仮想的に商品を試着したり、配置したりできる没入型体験、画像認識やパーソナライズされたレコメンデーションといったAI駆動型機能、そして仮想環境でのウィンドウショッピングが挙げられます。
  • 一部の都市では、ライブコマースや音声ベースの会話型コマースといった、よりインタラクティブなショッピング体験への需要が高まっています。ライブコマースへの関心はジャカルタと上海で特に高く、会話型コマースはムンバイで強い関心を集めており、それぞれ50%を超える回答率を記録しています。

図5. 消費者がショッピング体験を向上させるために試したいと考えている新技術トップ3（%）

Emerging Commerce Technology Interest (%)

(%) Tokyo Shanghai Seoul Bangkok
1 None of the above — not interested in trying any new tech 53 Immersive shopping experience enabling virtual try-on & product placement 59 Immersive shopping experience enabling virtual try-on & product placement 40 Immersive shopping experience enabling virtual try-on & product placement 45
2 Immersive shopping experience enabling virtual try-on & product placement 24 AI-powered shopping experience (image recognition, product recommendations, etc.) 54 AI-powered shopping experience (image recognition, product recommendations, etc.) 40 Virtual-space window shopping experience 43
3 AI-powered shopping experience (image recognition, product recommendations, etc.) 15 Live commerce service enabling real-time product Q&A while watching video 50 Virtual-space window shopping experience 36 Voice recognition-based conversational shopping experience 40

(%) Jakarta Mumbai London Los Angeles
1 Live commerce service enabling real-time product Q&A while watching video 56 Voice recognition-based conversational shopping experience 52 Voice recognition-based conversational shopping experience 35 Immersive shopping experience enabling virtual try-on & product placement 35
2 Virtual-space window shopping experience 43 AI-powered shopping experience (image recognition, product recommendations, etc.) 47 Immersive shopping experience enabling virtual try-on & product placement 35 None of the above — not interested in trying any new tech 32
3 AI-powered shopping experience (image recognition, product recommendations, etc.) 40 Virtual-space window shopping experience 47 Virtual-space window shopping experience 33 AI-powered shopping experience (image recognition, product recommendations, etc.) 33
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トランスコスモス グローバル事業統括 萩原正幸アナリストは、次のように述べています。「中国の低価格オンラインショッピングプラットフォームが世界的に支持を広げているのは、その手頃な価格だけでなく、商品を比較検討して購入する手軽さやスピード感も要因となっています。また、ブランドよりもコストパフォーマンスを重視する価値観が浸透しつつあります。

さらに、ソーシャルメディアは単なる情報源から購入の場へと進化を遂げています。特にアジアの新興市場では、TikTokやInstagramのようなプラットフォームが、ほぼ検索エンジンのように機能し、Eコマースへの重要な入口となっています。

加えて、没入型および会話型テクノロジーが実現する未来のショッピング体験への関心も高まっており、消費者の購買行動が次の段階へと着実に移行していることが示唆されます。

今回の調査結果は、世界の消費者が多様なショッピング体験を求めており、低価格だけでなく、即時性、利便性、体験的な質を組み合わせた価値を重視していることを明らかにしています。」

「世界の8都市におけるEC利用動向調査」について

調査方法： グローバルパネルを用いたオンライン調査。
質問票は現地語に翻訳し実施した。

調査対象都市：東京（日本）、ソウル（韓国）、上海（中国）、ムンバイ（インド）、バンコク（タイ）、ジャカルタ（インドネシア）、ロサンゼルス（米国）、ロンドン（英国）

調査回答者：
過去1年間にオンライン購入を行った15歳～49歳の男女

収集サンプル数： 320 × 8都市 = 2,560サンプル
調査期間： 2025年2月17日～25日
調査委託機関： 株式会社クロス・マーケティング