ここまでお読みになった方の中には、ご自身のコンタクトセンター（コールセンター）でも生成AIの導入を検討したい、とお考えの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

最後にトランスコスモスのサービスを紹介します。

トランスコスモスは、顧客のあらゆるタッチポイントにおけるカスタマーエクスペリエンス（CX）を最適化するグローバルなDXプラットフォーム「trans-DX for Support」を提供しており、このたび、生成AIを搭載したチャットボット「trans-AI Chat」を本プラットフォームに追加しました。

「trans-AI Chat」は、ハイブリッドなチャット機能を備えており、顧客はいつでも自然で人間らしい回答を得ることができます。さらに、チャットボットの回答と有人サポートをシームレスに統合することで、質の高い顧客体験を実現します。

従来のチャットボットでは、解決に至るまでに複数のシナリオを選択する必要があり、多くのユーザーが途中で離脱してしまうことが頻繁に発生していました。

対照的に「trans-AI Chat」では、ユーザーは自然言語で質問するだけで、複雑なシナリオ選択の必要なく、即座に適切な回答を得ることができます。

また、FAQやマニュアル、その他の社内文書など、複数のナレッジソースを参照する必要がある問い合わせに対しては、「trans-AI Chat」がこれらの資料をまとめて要約し、回答を提供します。これにより、ユーザーが解決策を見つけるまでの時間を短縮し、顧客満足度の向上に貢献します。

運用面においても、生成AIの運用知識を更新するだけで、常に最新の情報に基づいた回答を保証できるため、従来のチャットボットと比較してシンプルです。

また、有人チャットとのシームレスな連携も可能で、ユーザーに一貫性のある高品質なサポート体験を提供できます。