ケーススタディ｜グローバルITアウトソーシング × グローバルテクノロジー企業
ソリューション
世界市場における実証済みの拡張性と効率性。
トランスコスモスは、AIと人間のハイブリッドモデルを設計しました。信頼度の高いクエリにはAIを導入し、人間による判断が必要なものすべてに熟練したバイリンガルエージェントを配置します。その結果、品質を損なうことなく最大限の効率を実現しました。
AIボット (60%)
- LLM + RAGによる信頼度の高いクエリ解決
- 自動解決によりエージェントの作業負荷を大幅に軽減
- 継続的なナレッジベースの更新による精度向上
人的エージェント (40%)
- 中・低信頼度のクエリを扱う熟練したL1エージェント
- 英語と中国語のバイリンガル対応 (EN/CN)
- AIが提案した回答をエージェントが修正・検証
人間の強み
AIプラットフォームの成功は人々に依存します。トランスコスモスは、導入前のUAT認証を含むカスタマイズされたトレーニングプログラムを開発し、完全に資格のあるエージェントのみが本稼働できるようにしました。安定したチームは継続的にインタラクションを記録し、クライアントのAI精度を長期的に向上させています。