より優れた配信プラットフォーム：完全なソリューション
ケーススタディ1 - アジアにおけるフードデリバリープラットフォームのカスタマーサポート
大手食品配達プラットフォームは、アジア 7 市場にわたって顧客サポート業務の拡大に成功しました。
マレーシアでの集中運用によりスムーズかつ安定した立ち上げを実現しました。
主な課題
- 急速な成長 - サポート能力よりも速いペースで事業が拡大
- 複数の言語 - 1つの場所から6つの言語をサポート
- 高い期待 - アジアの顧客は迅速で質の高いサービスを期待しています
- 競争 - 卓越性が求められる激しい市場競争
食品配達プラットフォームは、3 か月でサポートスタッフを 15 人から 400 人に拡大し、マレーシアから 6 つの言語で 7 つのアジア市場にサービスを提供しました。
同社は、80% の満足度を維持しながら、毎月 200,000 件を超える顧客とのコンタクトを処理しています。
集中型アプローチにより、1 つのハブで高品質の多言語サービスを通じて複数のアジア市場を効果的にサポートできることが証明されました。
結果
マレーシアの集中化された枠組みにより、優れた打ち上げパフォーマンスと運用の安定性が実現しました。
ケーススタディ2 - 台湾における加盟店の再エンゲージメントの課題
台湾のフードデリバリープラットフォームには、多くの休眠状態の加盟店がありました。以前、連絡先リストが古く、エンゲージメントが低いため、再コールを試みましたが、失敗に終わりました。
解決
- ネイティブスピーカー - 文化を理解している台湾の現地エージェントを使用
- Better Scripts - 地元の商店向けにカスタマイズされた魅力的な会話スクリプトを開発
- 更新されたデータ - 販売者の連絡先情報がクリーンアップされ、検証されました
- 結果 - 加盟店返品率が3%増加 月間2,000の加盟店が再接続 台湾全土でのプラットフォームカバレッジが向上
なぜうまくいったのか
- 地元のエージェントは商人の言葉を話し、彼らの考え方を理解していた
- 文化的に適切なコミュニケーションは台湾のビジネスオーナーの共感を呼んだ
- 専任チームと洗練されたメッセージングによる集中的なアプローチ
アジア市場での B2B 展開を成功させるには、文化的理解と母国語のスキルが不可欠であることを証明しました。