新年あけましておめでとうございます。
年が変われどもいまだ世界中で昨年からのCOVIDの影響が収まらない状況ですが、昨年はアメリカでは大統領選挙やその陰にBLMに端を発する人種問題の顕在化など様々な変化があった年でした。
その最中で皆様におかれましても、ビジネスや生活面で多くの変化や困難があった年だと拝察いたします。
このような大きな環境変化のもと、当社トランスコスモスアメリカにおきましても、事業の運営体制を柔軟に対応させて参りました。
コールセンター業務においては、お客さまと協議し、いち早くWFH(リモート)体制へ移行し、問い合わせピークの変化に対応したスタッフィングによって、お客さまの事業継続に貢献いたしました。
またEC事業においては、外出禁止などの影響から需要が伸びるとともに、家で過ごす時間を豊かにしようという流れもあって、売れるカテゴリにも変化が見られ、マーケティングのメッセージも社会情勢に合わせて変えていく、アジャイル型のプロジェクトマネジメントがより効果を発揮いたしました。
さらには、ビジネス向けの訪問営業が困難な状況に合わせて、営業用のソリューションを開発し、作年度の後半には引き合いも増えてまいりました。
このコロナ禍においても幸い事業をダウンサイズすることなく、新たなお客さまからお仕事をいただくことができました。年が明けてからも、日々刻々と情勢が変わり予断を許さない状況ではございますが、皆様とともに2021年を実りある年にしていければと幸いです。
末筆ではございますが、コロナによってお亡くなりになった方のご冥福をお祈り申し上げます。