お客様第一
トランスコスモスは50年以上にわたり、お客様満足度の高いサービスの提供を実現してきました。
我々のコールセンターサービスは、まずお客様企業のブランドコンセプトを理解することから始まります。どのようなサービスを提供すればよいのか、企業コンセプトをお客様に体験して頂くためのオペレーションを綿密に計画します。
ブランドコンセプトの運用設計の後、オペレーター選定基準・評価指標・サービスレベルを設定し、顧客体験を高めるオペレーションを提供します。
優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すこのアプローチは、業界や規模を問わず、多くのお客様企業へのサービス提供、関係構築に役立っています。トランスコスモスアメリカは、グローバル企業や各業界のリーディングカンパニーの支援はもちろん、スタートアップや新しい市場へチャレンジする企業も支援しています。
AIソリューション
外部のテクノロジーに秀でた企業との業務提携やグループ内開発によって、顧客満足を向上させるための人工知能を活用したソリューションの提供を可能にしました。例えば、AIを活用したチャットボットの導入によって、問合せ対応可能件数を大幅に増やし、その分オペレーターの人数を減らすことが可能になります。また、AIを活用した計測・管理ツールを使用することで、エージェントのパフォーマンスを計測・分析し、トレーニングやQAダッシュボード等の改善施策、施策の効果計測が可能です。 私たちはこれまでの経験をもとに、様々な課題に合わせた適切なツールの選定、既存システムとの統合、ビジネスやオペレーションへの反映を支援します。
グローバル展開（ニアショア・オフショア対応）
トランスコスモスは、日本から海外へと事業を拡大して以来、あらゆる国々でお客様にサービスを提供できるプラットフォームの構築を進めて参りました。 米国事業は、ニアショア・オフショア拠点との連携により、英語に限らず多言語でのカスタマーサポートを低価格で提供しています。 複雑な調査、サービス基盤の作成、新しいサービスの導入に米国国内の”ラボモデル”を構築しました。これにより、オフショア/ニアショア拠点の短期間での立ち上げ、生産性・応答率の向上、およびコスト管理を可能にします。 グローバルで58,000以上の従業員を抱えるトランスコスモスは、お客様のグローバル需要に応じる経験と専門知識活かし、世界30カ国で3,000以上のクライアントをサポートしています。
