目覚ましい進化を遂げる人工知能（AI）は、単純作業の自動化や作業効率の向上、データ分析など、ビジネスにとって重要な役割を見据えようとしています。
マーケティングの分野では、AIがどのように活用されているでしょうか？また、さらに進化するAIによってデジタルマーケティングがどのように変化するのでしょうか？ AIとデジタルマーケティングを紹介します。
AIはマーケティングにどのように活用されますか？
主流のマーケティングでAIは主に以下の7つの役割を担っています。
1.AI生成によるコンテンツの作成
Chat GPTに体表されるように、生成AIは製品説明やソーシャルメディアへの投稿、ニュース記事やレポートなど、コンテンツの作成方法を大きく変革しました。 Gartnerの予測では、2024年までにコンテンツの約30％が生成AIによるものになるとのことです。
2.精緻なパーソナライズの実現
AIは大量のデータに基づいて、顧客の好みや行動パターンを分析し、顧客の購買行動の予測を行います。これにより、精緻なパーソナライズが実現できるようになりました。ニーズを理解したAIは、顧客が求めているタイミングで広告やメッセージを送信したり、レコメンデーションやサポートを提供して顧客体験を向上させています。メールないより、開封率が29％高く、クリックスルー率も41％高いことが報告されています。
3. 予測分析
AIはデータ顧客の行動パターンを特定し、将来の傾向を予測できるため、マーケティング担当者はAIの洞察を活用して意思決定を行います。マッキンゼーによると、AIの幼児期予測分析を使用している企業が業界内で実績の上位1/4に入る可能性は、現状ない企業の2倍以上になると予測しています。
4.チャットボットによる顧客体験の向上
AIを活用したチャットボットは、顧客の自然言語による質問や要求を踏まえ、同様に自然言語で対応します。その結果、顧客は24時間年中無休で臨時のサポートを受けることができ、顧客体験が大幅に向上します。
5.音声検索の最適化
音声アシスタントを使用して情報を検索する人が多く、音声検索用のコンテンツを最適化することがますます重要になっています。AIが音声データから取得したニーズや検索に対応するコンテンツを作成することで、 SEOに対応し、ユーザーとのコミュニケーションに活かすことができます。
6.フィードバック分析
AIを活用することで、マーケティング担当者は顧客のフィードバックやオンラインでのコメントを分析して、顧客が自社のブランドや製品についてどのように感じているか理解できます。極力活用せず、現状に把握することで、顧客の思い込みに対して迅速に対応することが可能になります。
7. 不正行為の検出
AIは顧客データと取引パターンを分析することで、不審な行動を検出し、Eコマースなどでの不正取引を防止することができます。 2023年までに120億ドルを節約できると予測しています。
AIの進化はデジタルマーケティングをどのように変革するか？
進化を続けるAIは、今後のデジタルマーケティングに変革をもたらすと予測されています。
さらなるパーソナライゼーションの向上
これにより、個々のユーザーに最適なコンテンツやオファーの提供が可能となり、顧客体験は一層向上することでしょう。
カスタマーサポートがより魅力的
AIによって強化されたチャットボットが、顧客との終了での対話をサポートします。これにより、顧客サービスの向上や商品・サービスの購入プロセスのスムーズな進行が期待できます。
商品検索はより簡単に、レコメンデーションはより正確に
音声検索やARの活用がこれまでに進化し、顧客は商品より探しやすくなります。またAIの進化によって商品のレコメンドは、より顧客の好みに合ったものとなります。
高度なデータ処理と分析
AIは高度な予測分析を提供し、消費行動やトレンドを予測する能力が向上します。これにより、マーケティング担当者はより冷静な戦略を立て、突然市場に対応することができます。
AI時代のマーケティング担当者の役割
AIは有用なツールであり、マーケティングの方法を今後も大きく変革すると予測されます。それに合わせて、マーケティング担当者の役割も変化しつつあります。 顧客とつながり、ブランドを構築するために、人間の判断や共感、直観が必要です。マーケティング担当者は業務効率化・自動化を進め、このような戦略的な活動に専念することが求められています。
今ではでのマーケティング知識を考慮し、企業様ごとに最適なマーケティンの検討から運用までご提供いたします。
著者：Ami.T
長らくトランスコスモスでの懸案事業運営に取り組み、懸案の立ち上げや顧客管理業務を専門的に担当してきました。現在は営業として、日系企業が米国市場に進出する国際サポートを行っています米国市場は複雑で競争が激しいため、市場調査、販売戦略の開発、ローカルパートナーシップの構築など、あらゆるサポートを行っています。