IVR(自動音声応答
システム)

私たちはカスタマージャーニーにおいて自動化できないプロセス
はないと考えています。IVR(自動音声応答システム)から
チャットボットソリューションまで、インバウンドとアウトバウンドの
両方に渡るカスタマーサービス業務全体を自動化します。 

特徴

自然な会話を実現する
高性能ボット

Our conversational bots go through rigorous NLP training in an AI/ML environment to have a human-like naturalized conversation with customers.

多言語・多面的なサービス

transcosmos home-grown ASR Engine is available in 20+languages globally. In additon, the ability of the Voice Assistant to comprehend various dialect gives your Customer Service an edge.

オムニチャネルの活用

今日のデジタル顧客は、ブランドにオムニチャンネル提供を期待しています。トランスコスモスのバーチャルアシスタントは、継続的な顧客エンゲージメントのために、電話、IVR、Eメール、WhatsAppを含めたSNSなど、マルチチャネル対応が可能です。

1分1秒を大切に

Brands today spend significant man-hours and resources in addressing most common customer queries across multiple channels. Imagine your agent spending time answering mundane questions like “how do I reset the password” or “What’s my balance” etc. all the time.

Our Conversational AI-enabled FAQ Bots empower Customer Service teams to be truly 24/7 by front-ending multiple channels like telephony, IVR, WhatsApp, etc.

パスワードの変更
方法は?

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運用コストの削減
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対応チャネル増加
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オペレーターの稼働率向上

予約の取りこぼしを防ぎましょう

予約受付、スケジュール調整、複数チャネル間での予約管理に適切なツールを見つけることは容易ではありません。「信頼できる情報源」がないため、導線が複雑になり、望ましくないカスタマーエクスペリエンス(CX)を与えてしまうことはよくあります。

トランスコスモスの予約受付ボットは、チャットや音声プラットフォームにおいて、高性能なカスタマーサービスの自動化を実現します。

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運用コストの削減
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対応チャネル増加
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運用コストの削減

請求書支払いボット

請求書支払いアプリやサービスに高性能な自動音声認識システムがないことは、時に母語以外でコミュニケーションを強いられるユーザーにフラストレーションを与えています。 トランスコスモスのペイメント特化型ボットは、世界中20以上の言語に対応し、各種アプリやシステムとも統合が可能です。

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期限内の支払い率を上昇
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運用コストの削減
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Supported languages

債権回収ボット

債権回収は、銀行や金融機関にとって重要かつセンシティブな領域です。売上維持も重要で
すが、顧客との良好な関係を築くことも大切です。トランスコスモスの債権回収ボットは、高性
能で人間のようにインタラクティブな顧客体験を提供し、債権回収をストレスなく円滑なものに
します

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期限内の支払い率を上昇
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Increase in productivity
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運用コストの削減

保険金請求対応ボット

保険金請求の管理処理は、保険会社と契約者の双方にとって負担の大きな手続きです。会話型AIの導入が求められることは明白ですね。

当社のRPAによる保険請求処理ボットは、保険金請求者が自身で関連書類を提出するセルフサービスオプションにより、エンドツーエンドの保険金請求を可能にします。プロセスをシンプルにし、エージェントにリクエスト済みの保険請求を提示するだけで完了となります。

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保険金請求処理対応数
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バックオフィス費用の削減
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正確さと再現性

お客様へのお約束

支払請求
サイクルの改善

手間いらずな
サービス統合

継続な知識の
取得と適応性

高度な自動化
設定が可能

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