オムニチャネル
分析
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この通話は品質向上とトレーニングの
ために録音させていただきます。
従来のコンタクトセンターソリューションは、音声分析に重点を置いている
ため、音声以外のチャネルから得られる重要なインサイトを見逃して
しまってました。
特徴
インタラクション深層分析
全てのコミュニケーションチャネルにおける顧客の反応を分析することで、直接的なフィードバックだけではなく心理のような深いインサイトを見つけ出します。
ダウンストリーム情報
QAの完全な自動化はオペレーター指導と品質管理、顧客の質問に適切に答えつつ、直観的なインサイトも含めて会話をリードすることを可能にします。
オペレーターのアシスタントとして
データドリブンでリアルタイムに、顧客の心理に基づいてアップセルやクロスセルといった最適なコミュニケーションを提案します。
アップストリーム情報
商品の性能やサービスのフィードバック、プロセス改善など、適切な情報とKPIを選定します。