日本のような裕福な国では、AI とチャットボットが顧客ケアに関する新たな変革者となっています。その結果、世界中で AI の売上が今後数年間で大幅に増加すると予想されています。
予測によると、日本の人工知能市場の規模は2032 年までに 271 億 2,000 万米ドルに達し、2022 年から 2032 年にかけて 21.43% の CAGR で拡大します。AI チャットボットは、日本の次世代ビジネスの成長と発展において大きな役割を果たします。 。
日本政府によると、AIは顧客体験の重要な部分を占めています。間もなく、現実世界と仮想世界が魔法のようにつながる未来社会「Society 5.0」の実現に貢献します。
この投稿では、AI とチャットボットに関する世界的な最新トレンドと、それらが日本の顧客サービスにどのような影響を与えるかについて説明します。
さまざまな分野における世界的な AI とチャットボットのトレンド
1. AI を活用したロボティクスとオートメーション
2024 年も、オートメーションとロボット工学のトレンドが継続して多くの業界を変革すると予想されます。業界の専門家によると、人工知能（AI）による自動化の人気は今後さらに高まると予想されています。これにより、さまざまな業界の効率と生産性が向上します。
ChatGPT によると、AI、倉庫自動化、自動運転車、配送ドローンなどは、近いうちに画期的な進歩が期待されるロボット産業です。物流、輸送、製造は、これらのイノベーションによって根本的に変化する可能性のある分野のほんの一部です。
2. AI の医療へのより深い統合
ヘルスケアにおける人工知能の利用の増加は、2024 年に最も予想されるトレンドの 1 つです。AI は、医療画像処理、医薬品研究、患者モニタリングの分野で有望であることが示されています。
専門家によると、AIは今後も医療分野で重要になるという。これは、より優れた分析、個別化された治療、効率的なサービスの提供に役立ちます。
ChatGPT AI によると、医療提供者はまもなく AI を活用した仮想アシスタントから追加の支援を受けるようになるという。これらは、他の重要なタスクの中でも特に、患者をグループに分類したり、医療記録を確認したりするのに役立ちます。
3. AIを活用した高度なサイバー防御
サイバー攻撃が複雑化しているため、サイバーセキュリティは現在、企業や個人にとって最重要事項となっています。この分野の専門家によると、2024 年にはサイバーセキュリティ プロトコルを強化するために人工知能が極めて重要になるでしょう。
AI 駆動のシステムは、山積みのデータをふるいにかけて、セキュリティ ホールや攻撃を示す傾向を探す場合があります。 ChatGPT AI によると、企業は AI を活用した脅威検出および防止システムの助けを借りて、機密データをより適切に保護し、サイバー攻撃の一歩先を行くことができます。
4. 倫理と責任ある AI に関する懸念
AI が発展し、社会のより多くの部分に浸透するにつれて、倫理的懸念と責任ある AI の実践が注目を集めています。この分野の専門家は、オープンで公平かつ説明責任のある AI システムの重要性を強調しています。
彼らの予測によれば、2024 年には、透明で客観的な AI モデルとアルゴリズムを作成する取り組みが増加するでしょう。 ChatGPT AI はまた、責任ある AI がいかに重要であるかを理解しており、トレーニング データの欠陥を修正し、AI システムが誠実かつ責任を持って使用されるようにすることがいかに重要かを強調しています。
日本の顧客サービス産業と AI チャットボットの台頭
企業が成長し、顧客を満足させ続けるためには、迅速かつ効率的でなければなりません。デジタルコミュニケーションのニーズは常に変化しているからです。 AIの導入により日本の状況は一変しました。これらの最先端のソリューションにより、効率、応答時間、顧客満足度が大幅に向上し、当社の顧客サービス戦略に革命をもたらしました。
AI とチャットボットが日本でどのように勝利を収めているかは次のとおりです。
1. 素早い反応時間
オンラインでの情報消費は猛烈なペースで行われるため、顧客は興味を失って他のところに行く前に、すぐに答えを求めています。顧客の 40% は、質問にすぐに答えられる限り、人間のサポートを受けてもチャットボットのサポートを受けても気にしません。 AI とチャットボットを活用することで、日本企業は素早い反応を生み出し、より満足度の高い顧客を獲得しています。
2. 効率の向上
回答を提供するだけでなく、担当者によるさらなる支援が必要な場合には、電話を顧客ケア担当者に転送することもできます。その結果、日本のカスタマーサポート担当者は、複雑な問題の解決により多くの時間を費やし、単純な問い合わせへの対応時間が減少し、どちらも生産性を向上させています。
3. 顧客満足度の向上
人工知能を活用したチャットボットは、顧客との対話を開始し、関連情報を提供し、顧客のライフサイクルのあらゆる段階で質問やタッチポイントを支援します。顧客は、日本で必要なサービスを受けるために空席のあるスタッフを待つ必要はもうありません。彼らは欲しいときにいつでもそれを手に入れることができます。結果として、解決までの時間と顧客満足度の両方が向上します。
4. 迅速な対応
迅速な対応と問題解決型の AI トレンドにより、日本の顧客は小売電子商取引ブランドから買い物をする際に肯定的なレビューを共有しています。 AI チャットボットを使用すると、些細な問い合わせや製品の交換を解決するために何日も待つ必要がなくなりました。
実際の例
日本の大手企業が世界的なトレンドに従うために AI チャットボットをどのように導入しているかを示す例をいくつか紹介します。
- 日本の三大メガバンクの一つである三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）では、110の業務プロセスに生成AI技術を導入する計画がある。同社はこのテクノロジーを使用して、管理プロセスを合理化し、顧客に通知し、リスク管理を強化したいと考えています。
- 日本の通信・IT 大手ソフトバンク株式会社。生成AIシステムの構築を目指しています。このプロジェクトには日本政府からの約3,700万ドルの補助金に加え、同法人から2,000億円（約1億4,000万ドル）の投資が予定されている。 Nvidia が製造するグラフィックス プロセッシング ユニット (GPU) がプラットフォームの頭脳となります。これにより、プラットフォームは大量のデータを処理し、想像力豊かで現実的なコンテンツを作成できるようになります。
- 「生成AI研究所」は、日本の大手貿易会社である伊藤忠商事と、ビジネス分析プラットフォームの日本の大手プロバイダーであるブレインパッドによって共同設立されます。このラボの主な目的は、伊藤忠商事の多くの事業部門、特に小売、カスタマーケア、金融の分野で使用できる生成 AI システムを作成して実装することです。
まとめ
一言で言えば、AI チャットボットは世界中のカスタマー エクスペリエンスの新しい標準を設定しています。 AI を積極的に活用すれば、将来的にはより良いビジネスチャンスと収益の増加が期待できます。 AI チャットボットは、ヘルスケアから製造、さらにはサイバー防衛に至るまで、新たなビジネス チャンスをもたらしています。
人工知能 (AI)は、GDP の増加、顧客需要の拡大、生産性の革命という点で、 2030 年までに 15 兆 7000 億ドルの違いを生むと考えられています。 AIは日本でもさまざまな分野で活用できる可能性を秘めています。上で述べた多くの大手企業は、他社の新たな基準を設定しています。
著者: グレッグB
コールセンター管理と事業部門の活性化において 25 年間の成功を収めてきた幹部。業務の非効率性を正確に特定し、従業員の士気の活性化と企業文化の変革を促進することで、数百万ドルの利益を生み出した確かなキャリア実績。