人材とテクノロジー

事業の原点

トランスコスモスは、高度な専門性と世界最先端のテクノロジーを融合し、価値あるサービスを提供することを目標としています。トランスコスモスの「人」は、お客様の期待に応える、あるいはそれを超えるきめ細やかなサービスを提供します。創業以来、トランスコスモスは、お客様企業のニーズに最適な業務プロセスを構築し、常に改善を重ねてきました。当社は専門性の高い人材を育成することは、働く人にも会社にも大切であるという認識のもと、人材育成・人材力の強化に向けた取り組みを行っています。

オペレーショナルエクセレンス

サービス理念

トランスコスモスは、グローバル市場の多様性に対応してそれぞれの市場に最適な「人と技術」を選び出し、卓越した業務オペレーションを確立します。スピード・コスト・正確さを実現するオペレーション力によって、お客様企業のビジネスプロセスが高い競争優位性を持ち、競争力の源泉にまで高められる状態を、私たちはOperational Excellence(オペレーショナル・エクセレンス)と呼んでいます。トランスコスモスは、お客様企業のビジネスプロセスを最適化し、変革を促すBPOベンダーとして、このオペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。

グローバルデジタルトランスフォーメーションパートナー

未来へのビジョン

デジタル技術の進展に伴い、企業と消費者との接点が多様化し、消費者の影響力が強くなっています。また最先端のデジタル技術を軸にした新しいプレイヤーが出現し、業界の垣根が曖昧になっています。トランスコスモスは、このような事業環境の変化に対応し、お客様企業の変革を支援するため、デジタル技術を活用した2つのサービスを提供してまいります。

1つ目のサービスは、顧客体験の向上に重点を置いています。さまざまな消費者タッチポイントを一元化することで、マーケティング、営業、サポート間の障壁を取り除きます。トランスコスモスは、消費者とのコミュニケーションのノウハウとデジタル技術、グローバルなサービスネットワークを融合し、顧客ロイヤルティの向上や売上・利益の拡大を共に推し進めていける唯一無二のパートナーを目指しています。

2つ目のサービスは、市場や消費者のデジタル化に対応するように、お客様企業内の業務プロセスのデジタル化をサポートします。デジタル技術による自動化や、デジタル・プラットフォームの活用により、シンプルなビジネスプロセスをお客様企業と共創し、その運用を支援してまいります。