オムニチャネルサポート

顧客体験価値をより一層向上させるために、弊社は継続的に研究開発に取り組んでいます。
過去数十年にわたって蓄積された運用ノウハウと技術スキルを基に、カスタマイズ型顧客体験サービスとビッグデータサービス、および AI (人工知能) コンタクトセンター構築サービスを提供しています。

主要サービス

トランスコスモスは、最前線に立って革新的なデジタルサービスを提供しています。

カスタマーセンター運営

カスタマーセンターの運営に必要なスタッフ、システム、インフラの一式を提供する「フルアウトソーシング(Full Outsourcing)」から、問い合わせ及び管理運営スタッフのみを提供する「インハウスアウトソーシング(In-house Outsourcing)」まで、クライアント企業に合わせたビジネスを提供し、優れた顧客体験を提供します。

グローバル拠点の統合運営

トランスコスモスグループのグローバル拠点を活用し、グローバルビジネスを行う企業へグローバル統合カスタマーセンタービジネスを提供します。グローバルブランドにふさわしいレベルのサービス品質を維持、管理することはもちろん、グローバル統合管理システムを通じて標準化されたサービスを提供します。

ITサービスデスク運営

クライアント企業の社内システムについての単純な利用方法の問い合わせだけでなく、機能改善やDBモニタリングなどエンジニアレベルの業務まで、ITシステムの総合的な運用サービスを提供します。顧客企業の従業員と顧客の声(VOC)に耳を傾け、顧客の問い合わせ事項について迅速かつ正確に解決します。