従業員の仕事のやり方に関するルールが変わりつつあります。あなたの会社の準備はできていますか?
コールセンターはここ 1 年で運営方法を変革し、多くのコールセンターが仮想的に再構築されました。在宅勤務 (WFH) の従業員は現在、現在および長期的な顧客サービス戦略に不可欠な要素となっており、セキュリティ プロトコルやシステム要件などの運用上の焦点を複雑に変更する必要があります。トランスコスモスが品質や顧客満足度に妥協することなく、この業界革命をリードするのに貢献した方法をいくつか紹介します。
ソフトウェアが鍵です。遠隔エージェントが簡単かつ自信を持って使用できる実証済みの仮想コンタクト センター テクノロジーにより、シームレスかつ効率的な方法で顧客の問題を解決できます。また、従業員の高い導入率を実現するには、現在の CRM インフラストラクチャとの統合と最小限のトレーニングが不可欠です。インスタント メッセージングとファイル共有へのエージェントのアクセスは、リモート作業環境にとって重要です。
従業員がリモートで作業する場合、セキュリティが深刻な問題になる可能性があるため、堅牢なプロトコルを確立する必要があります。適切な保護を確保するには、ID ベースのアクセスおよび管理ツールをすべての操作にわたって導入する必要があります。企業とその顧客の機密性を保護するために、データへのアクセスには厳格かつ明確なポリシーを導入し、施行する必要があります。
オンライン ドキュメント コラボレーション ツールを使用すると、エージェントはプロジェクトやレポートの作成、編集、共同作業を簡単に行うことができます。ここでは、チームにとっての一般的な使いやすさに加えて、安全なファイル ストレージとリアルタイム編集が重要です。
ビデオ会議テクノロジーは、在宅勤務エージェントがインターネット接続があればどこにいてもリアルタイムで互いの様子を確認し、会話できるようにするもので、多くの場合、オフィスでの対面でのやり取りに次ぐ最善の手段となります。過去 10 ～ 15 年にわたるブロードバンド インターネットの普及がなければ、これは不可能でした。エージェントが帯域幅にアクセスできるようにすることも、仮想コールセンターの事業継続計画にとって重要な要素です。
企業にとって、WFH エージェントと顧客に、自社が状況を把握しており、中断のないサービスを確保するために必要なあらゆる措置を講じているという明確なメッセージを伝えることが重要です。トランスコスモスは、常に顧客と顧客の満足を中核的な焦点とし、あらゆる困難なビジネス環境に直面する不測の事態への備えの主要な要素にしてきました。
著者: グレッグB
コールセンター管理と事業部門の活性化において 25 年間の成功を収めてきた幹部。プロデュースの確かなキャリア実績
業務の非効率性を正確に特定し、企業の活性化を促進することで、数百万ドルの利益を得ることができます。
従業員の道徳と企業文化が変わります。