新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的流行は消費者の購買行動に大きな影響を与えており、電子商取引も例外ではありません。パンデミックの状況が変化するにつれて、オンライン購入の状況も変化しました。迅速な対応と責任ある姿勢が、企業やブランドの存続の鍵となります。電子商取引の現状を見てみましょう。
新型コロナウイルス感染症に対する消費者の反応
新型コロナウイルス感染症が世界中に広がり、より多くの都市が屋内退避やロックダウンの制限を導入するにつれ、人々の購買行動は劇的に変化しました。マスクや食料品の「パニック買い」は、将来の不確実性に対する買い手の心理的防衛策だったと考えられる。
そして、新型コロナウイルス感染症の影響による購買行動の変化は、世代や性別によっても異なりました。 Z世代やミレニアル世代として知られる若い世代は、上の世代と比べて過剰消費を控えるなど、購買行動の逆転を経験している。また、男女を比較すると、男性は新型コロナウイルス感染症対策として消費を減らしており、実店舗での買い物を避ける傾向が高い。
eコマースの収益はどのように変化しているか
新型コロナウイルス感染症対策のための外出禁止やロックダウンの規制により、当然ながら実店舗の売上は大幅に減少しているが、オンライン売上はどうなのだろうか？世界的なメディアおよびマーケティング サービス会社である ENGINE Insight が実施した調査によると、全体としてオンライン売上は 10 ～ 30% 増加しています。しかし、小売業のすべての分野で売上が伸びているわけではありません。食料品や日用品のオンライン販売の伸びが目立つ。
地元のスーパーマーケットや食料品店で多くの商品が売り切れたため、食料品電子商取引の売上高は3月第2週に急増した。
他の分野は食料品や食料品に比べて変化が緩やかですが、業界間で売上高の変動には依然として大きな差があります。
さらに、食料品や家庭用品のさまざまなサブスクリプション サービスでも、収益とコンバージョン率の両方が大幅に増加しました。
最も影響を受けるカテゴリは何ですか?
パンデミックの状況が変化するにつれて、売れている商品も変化し続けています。新型コロナウイルス感染症の影響を特に受けている電子商取引の小売カテゴリーには次のものがあります。
• 健康関連製品
マスク、手指消毒剤、医薬品などのヘルスケアおよび安全製品の売上が大幅に増加しました。
• 保存食
長期にわたる自宅隔離に備えて長期保存用の牛乳、オーツミルク、乾燥豆、フルーツベースのスナックの売上が大幅に増加した。
• その他すべての食品および飲料
備蓄用食品に加え、食品・飲料全般の売り上げも伸びている。配達やBOPIS（オンライン購入、店舗での受け取り）など、混雑した店舗を回避できる購入オプションが人気です。
• ストリーミングサービス
自宅で過ごす時間が大幅に増えたことで、NetflixやHuluなどのストリーミングサービスの収益も急増し、映画スタジオの新たなプラットフォームも初めてストリーミングサービスを提供した。
• 高級品
高級ブランド品は、新型コロナウイルス感染症の影響やアジア市場への依存により売上が減少している分野です。
• ファッションとアパレル
アパレル業界は外出禁止やその他の制限により多くの実店舗を閉鎖し、収益が減少した。ファッションやアパレルのオンライン売上高も約２０％減少した。
サービスや商品のオンライン価格は変動する
特定のオンライン商品間で価格にこれほどの差があるのはなぜですか? Adobeが2020年3月に発表した「DEI（デジタルエコノミーインデックス）」データによると、人々があまり着飾って外出しなくなったため、アパレル製品の価格は大幅に下落した。しかしながら、比較的価格が安定した食品やその他の商品の大量かつ安定した販売により、電子商取引全体の価格は安定を維持しています。新型コロナウイルス感染症により、個人旅行や出張が減ったために航空券の価格が下がり、これが逆に飛行機での旅行を必要とするオンライン商品の価格上昇の抑制にも役立っています。
まとめ
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により、市場の活動量は大幅に増加しました。未来を予測するのは困難ですが、顧客が未来にどう反応するかを一番知っているのはあなたです。不安を抱えている顧客のニーズに適切に応えるために、今から自社の e コマースのトレンドに注意を払うことができれば、将来的にブランドの忠実な顧客ベースを拡大することができるでしょう。
作者: ひとみ.N