オンライン コンテンツは、現代のビジネスにとって、マーケティング、エンゲージメント、コミュニケーションにおける強力なツールとなっています。それにもかかわらず、さまざまなプラットフォーム上でユーザーが作成したコンテンツが大量に存在するため、コンテンツのモデレーションは現在不可欠です。
多くの企業はコンテンツモデレーターの価値を理解していませんでした。したがって、彼らの仕事は無視されるか、まったく無視されました。無実のユーザーをひどいコンテンツから守るために、不適切なインターネット コンテンツを管理することが重要です。安全で信頼できるオンライン環境を構築する際には、コンテンツのモデレーションが必要になりました。
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) におけるコンテンツ モデレーションには、サードパーティのサービス プロバイダーと提携して、ユーザーが作成したマテリアルを監督および処理することが含まれます。
市場にはサービスプロバイダーが多数存在するため、コンテンツモデレーションをアウトソーシングするベンダーの選択は難しい場合があります。 BPO パートナーを選択する前に、いくつかのことを確認する必要があります。
この記事では、お客様に代わってコンテンツのモデレートを処理するサードパーティを選択する場合のメリットとデメリットを説明しました。実際のトピックに入る前に、まずいくつかの基本を理解しましょう。
コンテンツモデレーション – それは何ですか?
ソーシャル メディアの管理で最も重要な部分の 1 つは、コンテンツの管理です。ここは、誰かがメッセージ、コメント、その他の外部当事者が投稿したコンテンツを処理する場所です。これらの外部関係者には、あなたがフォローしている人、あなたから商品を購入している人、またはオンラインで出会った見知らぬ人が含まれる可能性があります。
正規のユーザーと自動化されたユーザーを区別し、これらの標準に準拠していないコンテンツを削除するのはコンテンツ モデレーターの責任です。コンテンツモデレーターはまた、コメントや一般にアクセス可能なコンテンツを選別し、汚い言葉、中傷、わいせつな内容、その他の不適切なものがないかどうかを確認します。
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) では、コンテンツ モデレーションがさまざまな Web プラットフォーム上のユーザー生成コンテンツ (UGC) を監視および制御します。コンテンツがコミュニティ ルール、法的制限、およびクライアントのコンテンツ ポリシーに準拠しているかどうかを確認する責任は、BPO サービス プロバイダーにあります。
BPO コンテンツモデレーションに使用される方法
1. プレモデレーション
ユーザーが作成したコンテンツをインターネット プラットフォームに公開する前にレビューすることは、プレモデレーションとして知られています。 BPO モデレーターは、コミュニティ標準とコンテンツ ポリシーに照らしてすべてをチェックし、すべてが一致していることを確認します。
2. モデレーション後
ポストモデレーションは、公開されたユーザー生成コンテンツを評価するプロセスです。 BPO のモデレーターは、プラットフォーム上に不快なコンテンツがないか常に監視しており、発見した場合は削除します。
3. 事後対応型のモデレーション
リアクティブモデレーションとは、ユーザーが作成したコンテンツに関するレポートや苦情に対応することです。調査結果に基づいて、BPO モデレータはこれらのレポートを確認し、必要に応じてコンテンツを削除または制限します。
「人間によるコンテンツ モデレーションと AI によるコンテンツ モデレーション」— より良い選択肢?
人間によるモデレーションでは、人間が手動で画像、ビデオ、テキストを調整します。人間のモデレーターは、サイトまたはアプリ固有の規制に従います。ユーザーを保護するために、違法、詐欺、不適切、嫌がらせのコンテンツをネットワークから遮断します。
自動または AI モデレーションとは、オンライン プラットフォームがルールとガイドラインに基づいて、ユーザーが作成したコンテンツを自動的に承認、拒否、または人間のモデレーションに転送することを意味します。ユーザーが作成した高品質のコンテンツを公開し、ユーザーの安全を即座に確保することを目的としたオンライン プラットフォームでは、自動モデレーションを使用する必要があります。
AIは進歩しており、企業はAIアルゴリズムを常に改善していますが、オンラインでブランドを管理し、素材が人間の基準を満たしていることを確認するには、依然として人間のモデレーターが必要です。確かに、コンテンツの読み取り、理解、解釈、およびモデレーションは人間が行うのが最適です。
したがって、一方が他方なしでは仕事を 100% 実行できないため、ハイブリッド アプローチがその仕事を行います。
コンテンツモデレーションの重要性
ほとんどの人は、なぜコンテンツのモデレーションがそれほど重要なのか疑問に思っています。インターネットは本来、ユーザーが自由に表現できる民主的な空間であるはずですよね？
プラットフォームに参加するユーザー、特に若年層と高齢者がますます増えています。その結果、3G および 4G ネットワークの成長に伴い、コンテンツのモデレーションは絶対的なニーズとなります。適切な監視がなければ、日本、中国、韓国の子供や高齢者などの弱い立場にある人々が、オンラインの略奪者や詐欺師の被害に遭う可能性があります。
つまり、規制と監督の欠如は企業だけでなくすべての人に影響を及ぼします。コンテンツのモデレーションは次の理由から非常に重要です。
1. プラットフォームの悪用の防止
オンライン プラットフォームの広範な悪用は、禁止された組織のメンバーの勧誘であろうと、誤った情報の宣伝であろうと、企業や一般の人々にとって何の役にも立たないため、直ちにやめなければなりません。
2. 検索エンジンの結果に良い影響を与える
アジアの企業がコンテンツを管理し、検索エンジンのガイドラインに違反する記事の公開を減らすと、権威としての地位を確立し、検索エンジンの結果が向上します。
3. 過激なキャンペーンの停止
バングラデシュ、インド、シンガポール、米国などの国々では、精神の過激化や同様の組織へのテロリストの採用に関わる事件が記録されている。 TikTokなどのプラットフォームは、コンテンツ監視を実装することで、有害な情報が青少年の心に到達して影響を与える前に検出して削除できます。
4. ブランドの保護
オンライン小売業者、メディア企業、ソーシャル メディア プラットフォームはすべて、Facebook と同様にコンテンツ モデレーションの恩恵を受ける可能性があります。コンテンツ モデレーションにより、自社のブランドの品位が低下したり悪用されるのを防ぐことができます。
コンテンツモデレーションのアウトソーシング – それは何を意味しますか?
コンテンツのモデレーションをアウトソーシングするということは、サードパーティ グループがオンライン コンテンツの監視、特定、削除、場合によっては整理を担当することを意味します。社内の人間を関与させずに、規制を遵守し、プラットフォームのコミュニティ ガイドラインに従う方法があります。
オプションの 1 つは、アジアの外部機関のモデレーター チームを雇うことです。もう 1 つのオプションは、AI とチャットボットのコンテンツモデレーションを使用することです。アウトソーシングは、潜在的に危険な情報を調査および監視する必要がある社内チームの精神的負担を軽減するなど、多くのことに役立ちます。
BPO コンテンツモデレーションの長所
本物のコンテンツモデレーションのために BPO ベンダーを雇う正当な理由は次のとおりです。
1. より良いユーザーエクスペリエンス
クライアントのユーザー エクスペリエンスを向上させるには、コンテンツ コントロールが大きく役立ちます。このフィルターは、ユーザーが作成した素材の安全性、適切性、視聴者との関連性をチェックします。これは、快適で興味深いユーザー環境の開発に貢献し、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。
2. スケーリングの効率化
専門企業に委託するコンテンツ管理の量は簡単に増減できます。これは、どれほど複雑であっても、モデレーションの問題に対処するための十分な準備が整っていることを意味します。主要なスポーツ イベントや政治選挙など、トラフィックの多いイベント中にリアルタイムのモデレーションを実現するために、スタッフの配置を心配する必要はなくなりました。私はすでにあなたのためにこれを処理しました。
3. 生産性の向上
効率の向上は、コンテンツ管理をアウトソーシングすることで考えられるもう 1 つの結果です。専門的なコンテンツ モデレーション サービスには、大量の素材を管理するための設備、手順、知識が備わっています。効率的かつ遅滞なく。
4. 変化し進化する能力の向上
コンテンツ フィルタリングをアウトソーシングすることのもう 1 つの利点は、適応性と柔軟性の向上です。社内チームが新しいテクノロジーや変化するモデレーション要求に適応するには時間と労力が必要です。アウトソーシングすると、新しい手法を継続的に学習し、最先端のテクノロジーを使用する専門家のグループにアクセスできるようになります。
5. ユーザーのセキュリティと信頼性
安全で魅力的なオンライン スペースを提供することは、ユーザーの信頼とロイヤルティを獲得するために非常に重要です。コンテンツモデレーションは、ユーザーが有害なコンテンツや不適切なコンテンツにアクセスするのを防ぎ、ユーザーにポジティブなエクスペリエンスを提供することを目的としています。
6. 必要な法律および規制の遵守
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) のコンテンツ モデレーションによってクライアントが法的トラブルを回避できるようにする 1 つの方法は、ユーザーが作成したマテリアルが適用されるすべての法律および規制に従っていることを確認することです。
7. 専門知識の提供の実現
社内に必要なリソースを持たない企業にとって、BPO は専門的な知識と専門知識を提供してくれるため、救世主となる可能性があります。同じ職務を遂行するための社内従業員の研修コストを回避するだけでなく、BPO プロバイダーと提携することで、専門家が確実に業務を遂行できるようになります。
BPO コンテンツモデレーションの短所
コンテンツモデレーションをアウトソーシングすることの主な欠点は次のとおりです。
1. 組織的な取り組み
企業は引き続き、アウトソーシング パートナーシップを監督し、コンテンツ モデレーション サービスのパフォーマンスを監視する責任を負っています。
2. 不十分な SOC 管理
直接的な管理や運用上の差異が欠如していると、サービス組織の管理手順へのコンプライアンスを確保することが難しくなり、SOC 管理が緩くなる可能性があります。
3. 運営ガバナンス
組織は、アウトソーシング パートナーがすべてのルール、規制、目標に従うことを保証するために、強力なガバナンス システムを導入する必要があります。
結論
コンテンツモデレーション BPO には多くの利点があるため、アウトソーシングは単なるコスト削減の手段以上のものとみなされています。これは、競争市場での拡大を目指す企業にとって重要な戦略ツールです。
コンテンツモデレーションをアウトソーシングすることで、効率を高め、コスト削減を享受し、手頃な価格で業界の専門家にアクセスし、重要な役割のための人材を調達し、スタートアップのスケーラビリティを加速しながら、業務の一貫性と世界的な競争力を維持することができます。
ただし、BPO チームの管理、不十分な SOC 管理、パートナーが提供されたルールに従っているかどうかの確認など、コンテンツのモデレーションに関する問題が発生します。これらの課題に取り組み、効率的なコンテンツ フィルタリングを保証するには、BPO プロバイダーは業界標準を採用する必要があります。
アジアの有名な BPO ベンダーにアウトソーシングすることで、組織のリスクを軽減し、わずかなコストで高品質のコンテンツ モデレーション サービスを提供できる高度なスキルを持つ専門家を活用できます。
コンテンツモデレーションのアウトソーシングの専門家を選ぶのは賢明な選択です。
著者: グレッグB
コールセンター管理と事業部門の活性化において 25 年間の成功を収めてきた幹部。業務の非効率性を正確に特定し、従業員の士気の活性化と企業文化の変革を促進することで、数百万ドルの利益を生み出した確かなキャリア実績。