現地担当者インタビュー第3弾は、「プロジェクトマネージャー」編です。トランスコスモスアメリカにご発注いただいた後は、主にこのプロジェクトマネージャーと一緒にECの立ち上げ・運用を進めていきます。のプロジェクトマネージャーは日米両方の企業と仕事をするため、バイリンガルはもちろん、日米両方文化に精通しています。 今回のインタビューでは、アメリカで日系企業のビジネスをサポートした経験や、日米での働き方の違いについて語っていただきました。 特に働き方の違いは、実際に経験しないとはわかりません。でも、アメリカでビジネスをするには理解すべきことですので、ぜひご一読ください。
‐仕事の内容を教えてください
プロジェクトマネージャー（以下PM） ：EC事業の立ち上げ・運用をサポートするプロジェクトマネージャーを目指しています。お客様と現地パートナーと密に連携し、EC事業に必要なプロセス、スキーム、タスクを明確化、ゴールに向けてプロジェクトの推進をサポートさせて頂きます。
‐日本でECマネージャーとして働くのと、アメリカでECマネージャーとして働くのではどのような違いがありますか？
PM ：まず、知っていたつもりでしたが、アメリカに住む人と文化の多様性は、仕事を通して、より大きな違いであることを認識します。特に私たちが日本で普通に求められる対応の丁寧さ、スケジュールの正確さは他の文化の中では特質的なようです。人件費/労働基準に違いがあります。日本のクライアントの方は普段気にしないことだと思いますので、その点を関係者が皆でしっかりと合っている事が大切だと感じています。
あはは、日本と比べてアメリカのマーケットの変化は驚くほど速いです。日々新しい販売チャンネルがリリースされ、それに合わせて新しいプロモーションのチャンネルや手法が着実に開発されています。日々勉強しないとすぐにやっています遅れて残念ですが、しばらく参加できないので大変ではありますが、各企業やブランドに合わせて、ビジネスをコーディネートするのはとてもやりがいを感じます。
‐上記の「違い」によって大変だった、それとも先生の事は何ですか？
PM ：先生の事は、アメリカでは日本よりもQOL〈 Ⅼifeの品質〉やプライベートを尊重する空気があるので、疲れて帰ってくる人を遠慮する事があまりない様に思います。空気のせいだとは言いませんが、スケジュール管理の考え方の違いをアメリカ現地のスタッフと冷静に考えるには苦戦しました。
‐TCAでECマネージャーとして働く上で大事なことはなんですか？
PM ：アメリカの顧客を受け入れる為にも現地の仲間とスムーズにプロジェクトを進める為にも、文化、習慣、流行などを知り、色々な角度から現地を努力を続けていきたいと考えています。 ECマネージャーをはじめ、セールス、カスタマーサポート、テクニカルチーム等、他の展開とのコミュニケーションが重要となるため、強化した連携を行っていくことを心がけております。
-クライアントはほぼ日系企業だと思いますが、クライアントからの要望で共通していることはありますか？または、要望として多いものはありますか？
PM ：お客様の立場に立って、戦略立案を行い、売上拡大を目指していきたいという要望が多いように見受けられます。
-日本とアメリカでは常識や働き方が違いますが、この違いによって、クライアント対応している中で必要なことはありますか？
PM ：日本では契約内容外の事であっても、対応する事が良くあると思いますが、アメリカでは契約内容外の内容を無償で対応する事は基本的にはなく、契約前にデザインや計画書（P/L）を提供（協力）する事もほぼないかと思います。日本では当たり前に対応してもらえる事なので、日本の企業にとっては理解が欲しいかと思いますが、ご要望に応じられますない場合もある事を理解して頂ければ幸いです。
-クライアントに喜ばれた対応やサービスはどのようなものですか？
PM ：理解の難しい内容や管理画面の使い方は、メールやお電話で何度でも詳細に説明させていただいた事に感謝していただけました。広告が休日にストップしてしまった際もすぐに対応した事でとても感謝していただけました。あとは、やはり情報が大事で、クライアントが思いもしてないアメリカ現地ならではの提案をしたり、現地ネットワークを紹介するなどして、そこからチャンスが生まれました時に喜んでいただけました。
いかがでしたか？このように、日本とアメリカでは仕事よりうまく調整しないとプロジェクトが続きません。自社でできるのが一番ですが、なかなか現地（アメリカ）で対応するのが難しいです企業様もよろしくと思います。トランスコスモスアメリカはアメリカ進出をサポートするプロがたくさんありますので、安心してお任せください。
著者：Natsuki.S
アプリの企画開発・運用を行う際にGoogle Analyticsを使った分析を始め、その後、トランスコスモスで分析専門チームに所属し、本格的にWebサイトの分析に取り組んでいます。
主にGoogle Analyticsの計測設計・設定・レポーティングを担当。