皆様は「フルフィルメント」という言葉を覚えた事はありますでしょうか。 フルフィルメントとはEC業界において、商品の注文を受けてから顧客へ商品をお届けするまでの一連の業務の流れをご案内しております。新型コロナウイルス感染拡大が続く、レッドオーシャンとなりつつあるEC業界では、商品・戦略マーケティング以外の部分でどのようにアドバイスと差をつけるかという点が考慮されるようになりました。今回はそんなフルフィルメント業務をより良いものにするために確認すべきポイントを6つ紹介します。
＜1. 在庫管理の最適化＞
フルメント業務において、スピード感は非常に重要な要素です。顧客は商品の質のみで企業を評価するのではなく、消費体験を総合して評価します。そのため、フルフィルメント業務の中でも、特に在庫管理についてはその都度最適化、スムーズに顧客対応できるようにしてくださいしょう。
＜2.配送前のダブルチェックを習慣化する＞
商品の誤送は顧客の商品利用を軽視するだけでなく、負担する手間を強いなど顧客に大きな迷惑をかけることになるため、何を避けてもはなりません。が配送前のダブルチェックです。人間はどれだけ注意していても時々ミスを犯してしまう生き物です。配送前の確認事項にダブルチェックの項目を追加するなど誤送信防止に努めます。
＜3.配送業者と限度関係を構築する＞
基本的なことになりますが、配送業者との良好な関係の構築に努めましょう。 信頼関係を構築することで、協力的な料金体系への変更や優先的な業務対応を期待できます関係構築に向けて、 「配送商品に関する情報伝達は正確に行う」 「定期ミーティングを通してコミュニケーションを継続的にさせない」 「プロジェクトがうまくいった際はその旨と感謝の意を伝える」 、以上の３点を意識すれば良いでしょう。
＜4. データに基づいて判断を行う＞
必要な予測に基づいた在庫管理をはじめ、データに基づいた意思決定を行うことでフルフィルメント業務をより効率的に進めることが可能実際にマッキンゼーによる調査では、初期からフルフィルメント業務にAIを導入しデータに基づいた意思決定を行った企業は推奨と比較して物流コストを15％削減したような効果が明らかになったあります。
＜5. 自動化を進める＞
自動化を進めるメリットは大きく2つ「人為的なミスを軽減できる」「人件費を削減できる」ことが挙げられます。 物流センターに注文情報を自動転送できるシステムや倉庫内の商品情報をバーコードで一元管理できるシステム、顧客が自由に配送状況を確認できるシステムなど、フルフィルメント業務の自動化を進めつつ、多様なサービスの導入が選択肢として考えられます。
＜6. 情報の透明性を確保する＞
その時はフルフィルメント業務におけるミスを可能な限り減らすためのポイントを紹介しましたが、実際の業務ではミスをゼロにすることは非常に公平に、ある程度のミスが起こったことは仕方ないと言えますでは。そこで重要になるのが情報の透明性です。例えば、当初２日間を予定していた配達に４日間かかるような問題が起きた場合には、すぐに顧客に対して、その旨と問題が生じた経緯、謝罪の意を伝え、顧客に与える悪印象を軽減しましょう。
＜ +αフルフィルメントサービス＞
最後に番外編として、物流業者などが提供しているフルフィルメントサービスについて紹介します。フルフィルメントサービスを利用することによって得られる主な特典は以下の通りです。
1.コスト削減
フルフィルメント業務を重点的に行っており、規模の経済の恩恵を受けることのできる外部サービスを利用することで、自社で管理するよりも管理/運営コストを一つ特に扱う商品数/種類数が多く、管理に労力がかかっている事業者にとってこの点は大きなメリットとなります。
2.より良い顧客対応を実現できる
数多の知恵を一時している専門業者によるフルフィルメントサービスを利用することで、フルフィルメント業務全般の進行及び配送の遅れといったリスクの軽減が期待できます。繋がりましょう。
＜まとめ＞
今回はフルフィルメント業務に焦点を当て、 注意すべきポイントを紹介しました。業務のレビューを行っていかがでしょうか。
アメリカ国内で商品を販売するために倉庫・梱包・配送などでお悩みをお持ちの企業様のフルフィルメントをサポートしてきた実績と知恵があります。お問い合わせはこちらから
著者：Shunji.O
デジタルマーケティングマネージャーとして5年の経験を積み、渡米後は10年間Eコマース事業に取り組んできました。現在、トランスコスモスアメリカでプロジェクト戦略マネージャーとしてアメリカ市場におけるEコマースの立ち上げと実行に注力しています。動向の分析、前提分析、販売戦略の開発に加え、デジタルマーケティングマネージャーとしての経験を活かしてオンライン広告キャンペーンの最適化など、急激なマーケティング活動を通じ事業の成長を促進しています。