成功するECロイヤリティプログラム運用の秘訣

成功するEC短期プログラム運用の秘訣

Eコマースの世界で、優良顧客を増やすための方法として軽量プログラムが注目されています。

短いプログラムはなぜ大切なのか

コロナ禍の影響でオンラインショッピングがますます強調され、ECブランド間の競争も活性化する側です。そんな中、皆様の優良顧客を増やし、引きつけ続けることの重要性は今までに前向きです。現在顧客は新規顧客よりも多く購入する傾向があり、利益増につながるためです。また、ブランドのファンとして良い評判を周りに広める「アンバサダー」になっていることもできます。

かつては、販売価格を低くしたり、クーポンを発行したりすることで顧客を引きつけるために有効でした。経済的なインセンティブだけでなく、プラスアルファの価値を提供し、顧客との間に感情的なつながりを築く必要があるのです。

そこで解決のが、一時ブログラムです。顧客にブランドのメンバーとしてアカウントを持って取得、商品購入など顧客のさまざまなアクションに対してポイントを発行します。ポイントがたまると、サイトから提供されるRaman Dhiman各種特典を活用できるというプログラムです。

上は昔ながらのデジタル「ポイントカード」の版ともいえますが、ダウンロードの表面プログラムにはポイントカードよりも遥かに高いポテンシャルがあります。ソーシャルメディアでの魅力を高めて顧客とブランドの絆を強めたりすることもできるのです。

成功する簡単プログラムのポイントは?

自社サイトに短縮プログラムを採用するための重要なポイントが5つあります。

1. ダメージ認証を受け取る

より多くの商品を購入したり、ポイントをたくさん獲得したりすることでメンバーシップがレベルアップし、より良い特典を獲得できます。これにより顧客のサイト訪問が増加し、購入頻度アップにもつながります。

2.特典獲得の手段をいくつかご用意する

購入金額や購入回数に応じたポイントのほか、特典ゲットにつながる方法を準備しておくとよいでしょう。プログラム構築の際に利用するアプリやシステムの種類によっても異なりますが、ニュースレターへの登録、友達紹介、レビュー投稿などその他、衣服を寄付するなどのチャリティ的な行動にリワードを設定できることもあります。

3. 魅力的な特典を提供する

値引きやクーポンなどに関するお金の特典は人気ですが、顧客が求めているような特典をプラスすることでより魅力的なプログラムになります。 送料無料や無料サンプルプレゼント、セール情報への優先アクセスなどに加えて、心のたポイントを寄付できるオプションも人気です。

4. ゲーミフィケーションがカギ

ゲーム的な要素を取り入れることで、顧客に頻繁にサイトを訪問して獲得できます。努力してポイントを獲得した顧客は、ブランドへの強い愛着をおぼえるでしょう。

5. カスタマーデータをフル活用しよう

特典で顧客的に直接価値を還元する一方、買い物プログラムには間接的な顧客への特典もあります。プログラムを通して収集したデータを活用すれば、顧客によりパーソナライズされた快適な購入体験を提供できます。

失敗を気にするために気をつけたいこと

なかなか苦労して短期プログラムを構築しても、顧客をうまく引きつけられなくては意味がありません。

まず、顧客関係管理(CRM)がきちんとできていれば、ペイメントプログラムは十分に機能しません。ブランドを愛用してくれるコア顧客が誰なのかということは、事前にしっかりと把握しておく必要がありますあります。

また、暫定プログラムを最初から複雑すぎるのもよくある失敗です。 とりあえず、特典の利用手続きは分かりやすいことが大切です。を追加していくのがよいでしょう。

短期プログラムは自社ですべて構築することもできますが、時間と労力がかかりすぎる場合があります。プログラム構築を簡単にできるソフトウェアやアプリを活用するのがおすすめです。

まとめ

一時プログラムをうまく構築できれば、ビジネスを成功に導いてくれる心強いツールになります。プログラムに自社ブランドの雰囲気や価値観を反映させ、ユニークで顧客が使いやすいプログラムを作りましょう。

これまで長年にわたってアメリカへ発展した企業様のEC運用をサポートしてきた実績とノウハウがあります。企業様のビジネスに寄り添ったご提案をさせて頂きますので、お気軽にご相談ください。 。

著者:hitomi.N

IT企業で4年間のプログラマーとしての経験を積み、その後6年間のプロジェクトマネージャー業務を行ってきました。渡米後はEコマースマネージャーとして、日本企業のアメリカ進出を支援しています。収集を行い、最新のデータと洞察をもとに、戦略の最適化や新しいアイデアを考案し、クライアント企業に競争力のあるソリューションを提供しています。

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