企業がマーケティングを行う際に、自社が取り組む社会的責任（企業の社会的責任＝CSR）と連携させるブランドが増えています。に貢献するブランドを評価しており、CSRに向き合っているブランドから購入しようとしています。
一方、企業フィランソロピー奨励委員会（CECP）の「Giving in Numbers 2016」レポートによると、「ビジネスの実績と社会的責任の中には密接な関係がある」と報告されています。 、第 1 に、企業が戦略的に社会的責任を取り入れ、それがビジネスの成功に取り組んでいること、第 2 に、企業がその戦略や成果を内外に対して効果的に共有している逆に言うと、企業が効果的に事業とCSRを意識せず、それを正しく社会に伝えていない場合、時間とリソースを無駄にする可能性があるのです。
この記事では、 CSRマーケティングに取り組むメリットとは、CSRを自社のマーケティング戦略に取り入れる方法を紹介します。
CSRマーケティングに取り組む3つのメリット
最初に企業がCSRマーケティングに取り組むことで得られる3つのメリットを押さえておきましょう。
ブランドの差別化ができる
CSRに取り組むことで企業が持つ価値観を明確に示すことができます。結果、顧客ロイヤルティが向上し、売上げの増加につながります。
ハロー効果で企業イメージが向上する
ハロー効果（一部の注目特徴に引きずられて全体を評価してしまうという人間心理の癖）により、CSRの活動を意識的に企業全体のイメージが向上します。現代の消費者は企業に製品を提供する以上のことを求めるため、世界に変化をもたらしていく企業を高く評価します。
SNSでのブランディングに効果がある
SNSの登場で消費者意識は進化し、顧客はインターネットを介してお気に入りのブランドと関わり、レビューを共有するようになりました。 CSRの戦略として徹底的にブランドに共鳴し、ブランドの活動を評価した消費者これにより、企業やブランド、また具体的な企業の取り組みが、広く認知されるとともに、顧客や潜在的な認識客とも直接つながることができますます。
CSRをマーケティング戦略に取り入れる5つの方法
次に、企業が戦略マーケティングにCSRを取り入れ、それを広く共有する方法を紹介します。
マーケティング部門と人事部門が連携してCSRイニシアチブを実現する
CSRイニシアチブとは企業が社会活動に取り組むための構想や戦略です。 マーケティング部門が中心となり、自社の事業に関連する顧客の関心が高いテーマや社会的課題を特定し、マーケティング戦略とさせる関連計画の実行は、人事部門が中心となり、情報提供や社員教育、企業全体の姿勢を貫きます。
2. CSR子ども専門性を高め、その分野のリーダーシップを確立する
CSR子ども社会課題に専門的に関わることで、その企業は業界や市場の知識を得て、リーダーシップを確立できます。また、その分野で長期的に取り組んでいる非営利団体があれば、パートナーシップをそれによって一層強い影響力を社会全体に考えることができるでしょう。
3. CSRイニシアチブをブランドイメージに反映させる
CSR活動を通して伝えたいメッセージや価値観をコンパクトにまとめます。キャッチ―なフレーズやインパクトのある映像を用いてブランディングに反映させ、自社の取り組みを広く市場や社会全体に伝えます。
4. SNS自社のCSR活動を紹介する
顧客や関心客と直接接触することができ、また拡散性も高いソーシャルメディアプラットフォームを活用し、自社のCSR活動を広く紹介します。
5. 消費者を自社の決意に参加させる
消費者が参加できるキャンペーンやイベントを企画します。消費者を巻き込んで取り組む成功事例として、ターゲットがあります。ターゲットはCircle Community Givingという活動を2019年から行っていますが、これは消費者の投票ですによって、Targetが資金提供を行う非営利団体を決定するというものです。Targetは消費者に積極的な役割を考えて、社会全体に大きな影響力を持っています。
マーケティングコミュニケーションと連携、CSRの取り組みの実現を
企業が社会から評価され、消費者から選ばれるためにも、CSRへの取り組みが求められています。マーケティングコミュニケーションとCSRを連携させることで、CSRは社会貢献途中ビジネスの成長にもつながります。
自社の製品やサービスが解決策となるような社会的課題を見つけ、その課題に取り組む非営利団体と協働しながら、顧客や潜在的な関心顧客の関心を幅広く意識するようなマーケティングコミュニケーションを展開しましょう。
今ではでのマーケティング知識を考慮し、企業様ごとに最適なマーケティンの検討から運用までご提供いたします。
著者：Ami.T
長らくトランスコスモスでの懸案事業運営に取り組み、懸案の立ち上げや顧客管理業務を専門的に担当してきました。現在は営業として、日系企業が米国市場に進出する国際サポートを行っています米国市場は複雑で競争が激しいため、市場調査、販売戦略の開発、ローカルパートナーシップの構築など、あらゆるサポートを行っています。