AIは、いまやデジタルマーケティング活動において新しいなツールとなっています。さまざまな場面で威力を発揮するAI。どんどん登場するテクノロジーを積極的に取り入れることで将来的に大きな利益が期待できます。では、AIがデジタルマーケティングをどう変えていくかをわかりやすく紹介します。
デジタルマーケティングでAIはどうすればいいのか？
デジタルマーケティングでAIを活用する最大の余裕は、人間には取り扱えないほどのビッグデータを深く分析し、顧客のニーズや好みを正確に理解できることです。に節約しながら、顧客に合わせた効率的なマーケティングを行うことができます。
AIが起こすデジタルマーケティング５の変化
では、具体的にどのような場面でAIが活躍し、マーケティング手法にどのような変化があるのかを考えてください。
ビッグデータ活用でパーソナライズが進む
顧客に関するビッグデータは、IoTの普及もあると思います。AIによるビッグデータの活用は、デジタルマーケティングの分野でもさらに急速に発展していきます。
AIを使ってビッグデータを分析することで、企業は顧客にマーケティングメッセージを贈ることができます。また、NetflixやAmazonのような高性能な「おすすめ機能」も効果的です。
ここで注意しなくても構いませんが、個人情報の取り扱いです。 2020年1月にCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）が施行されたことからもわかるように、顧客のプライバシーは今後さらに重視される情報収集への規制が厳しくなる可能性がある他、消費者から信頼される情報管理の徹底も必須です。
チャットボットがスタンダードに
画期的な効果AI活用法のうちの一つが、チャットボット（自動会話プログラム）です。チャットボットはテキストで顧客からの基本的なことに応答したり、問い合わせ注文を受けたり、顧客の情報を収集したりするAIの進化はすさまじく、会話している相手がチャットボットなのか人間なのか、判断が難しいほどです。
チャットボットは24時間いつでも瞬時に返信してくれます、ミスもなく、過去の購入データなども参考にわかりやすい答えをくれるため、顧客にも最大限活用されています。私たちは、近い将来には、カスタマーサービスの基準になるでしょう。
音声検索の重要性が急上昇
音声AIの精度が問題、SiriAlexaなどが普及したことで、より多くの人が音声検索を利用するようになりました。音声検索を利用したボイスショッピングの売上は、現在20億ドルから2022年までには400億ドルまで上昇するとの予想があります。
そのため、多くの企業が音声検索をマーケティング戦略に組み込んでいます。 同様に、アメリカのピザハットではピザを音声のみ注文でき、PayPalは音声による送金に対応しています。
また、音声検索では顧客に提案される結果が制限されるため、マーケティングコンテンツにおけるVSO（音声検索最適化）も非常に重要になります。
ARとVRでカスタマー体験の向上
ARやVRは最近になってようやく実用化が進んでいます。特にARはリテール分野でカスタマーエクスペリエンスの向上に貢献しています。
やビューティーブランドが服を「試着」したり化粧品を「お試し」したりできるARアプリを発表しているほか、家具大手メーカーのIKEAは自宅に家具を見つめたときの様子をシミュレーションできるサービスを始めました。
広告はグンと効率的に
広告キャンペーンの打ち方もAI活用で大きく変わります。AIがデータ収集、分析、消費者の行動予測を行うことで、ターゲティングがこれまで比較物にならないほど正確になり、パーソナライズされます。例えばGoogle Adsのように、「いつ広告枠を買うと最小の費用で効果を最大化できるか」という判断もAIで自動化できます。マーケターは分析に費やしていた時間と労力を他のことに使えます。この傾向は今後加速します。
まとめ
デジタルマーケティングにおけるAI活用のトレンドはものすごい速さで変化しています。取り残されれば競争企業に遅れを取りますが、変化についていくことが非常に重要になります。収集データに基づいて、顧客の行動パターンなどを予想し、カスタマイズしたアプローチが出来れば、収益への貢献度アップも期待できる。
著者：Hitomi.N
IT企業で４年間のプログラマーとしての経験を積み、その後6年間のプロジェクトマネージャー業務を行ってきました。渡米後はEコマースマネージャーとして、日本企業のアメリカ進出を支援しています。収集を行い、最新のデータと洞察をもとに、戦略の最適化や新しいアイデアを考案し、クライアント企業に競争力のあるソリューションを提供しています。