ブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) などの大きなセール期間は、多くのお客様にあなたの商品を手に取ってもらえる絶好のチャンスです。しかし、そのチャンスを一度きりのものにするか、注目リピーター獲得のチャンスですとしますかはその後の運用に応じます。
新規で顧客を獲得するために広告費などの高いコストがかかりますが、リピーターを増やすことによってそのコストが抑えられます。また、顧客率が上昇し、効率的に利益を伸ばすことができます。
商品やサービスを購入してくれたお客様は、その商品があればまた購入してくれる可能性があります。しかし、様々な商品が溢れている現代においては、代わりの物が気軽に手に入るてことで、あなたの商品はすぐに忘れられてしまうかも知れません。
お客様にあなたのビジネスを忘れないようにするためには、メルマガを利用して定期的にコンタクトをとる方法が有効です。
では、メルマガでどのような価値を提供していけば良いのでしょうか？
顧客の満足度を高め、リピーターを獲得するメルマガ運用法とは？
リピーターを獲得するために大切なことは、商品やそれに付随するサービスに満足していただくことです。価格以上の満足感や価値を感じたときに、その人はあなたのビジネスのリピーターになります。
お客様の満足度を高めるためには以下のような情報をメルマガで配信してまいります。
・ではお礼のメッセージを
あなたの商品を初めて購入した顧客には、サンキューメールを送りましょう。 購入した商品と顧客の層や年齢層に合わせたメッセージにすることができれば、顧客の印象にも残ります。
商品に不備はないか、何か要望がないかを伺います。
・情報を付加して商品の満足を上げる
「デザインの細部までこだわりました」「厳選された素材のみを使用しています」「職人がひとつひとつ心を込めて作りました」など、同じ商品でも、情報を付加することで価値は相対的に上がります。
また、顧客が購入した商品の便利な使い方やそれに関係するお役立ち情報も有効です。
例えば、ヨガマットを販売する場合にヨガの新しいポーズや効果的なワークアウトの情報などを提供するということです。それに付随する商品も紹介されれば、新たな販売を促進することも可能です。
・顧客を楽しませます、次も読みたいと思えます
単純に楽しめるコンテンツを提供するので顧客満足につながります。
ペット用品を購入した顧客に、商品の使い方だけではなくペットのかわいい画像や面白い動画などを共有することで、実用性プラスして楽しんでいただけます。
・お客様の声で信頼を上げる
実際にあなたの商品を使った顧客は、商品にざっくりとした感想を持っているはずです。その感想をもらって、他の顧客に紹介しましょう。 「「自分に役立つ商品だったら知ってから買いたい」と思っているものです。商品が高価なものの場合は特に、他のお客様からの感想が購入後に押し出されることがあります。
・ギフトカードやクーポンなどを配信する
ギフトカードや割引クーポンは、お客様が再度商品を購入するきっかけになります。
新製品の紹介とともにクーポンを配信すると一層効果的です。
収益を上げることよりも、顧客との良好な関係に重点を置く
メルマガは、短期的に収益を上げることよりも、顧客の満足度を高め、良好な関係を築いて重視しましょう。 顧客の満足度が高ければ、リピーターになる可能性だけでなく、レビューによる集客効果も見込めます。
著者：Hitomi.N
IT企業で４年間のプログラマーとしての経験を積み、その後6年間のプロジェクトマネージャー業務を行ってきました。渡米後はEコマースマネージャーとして、日本企業のアメリカ進出を支援しています。収集を行い、最新のデータと洞察をもとに、戦略の最適化や新しいアイデアを考案し、クライアント企業に競争力のあるソリューションを提供しています。