リターゲティングメールにはECサイトの収益やコンバージョン率のアップ、顧客にブランド認知をしてもらえるようになるなど、ECサイトを運営する上で便利なことのできない様々なメリットがあります。
実際、企業によってはコンバージョン率が700%以上アップしたという実例もある程です。しかし、アメリカ市場の動向を見ていれば、マーケティングツールとして、メールの有効活用が大切であるということがわかります。 今回はリターゲティングメールの概要や詳しいメリット、実践方法などを紹介していきます。
日本では、スパムメールや無駄な情報ばかりのマーケティングメールなどの影響で、メールを無視する人が多い傾向があるようです。わかります。
リターゲティングメールとは
リターゲティングメールとは、しばらくの間行っているユーザー情報や行動履歴などのデータを元に、顧客向け条件を設定してメールという手法および、そのメールのことです。では次のような顧客情報が使われます。
・ウェブサイトのブラウジング情報
・ECサイトでカートには入れられたが未購入となった商品の情報
・メールの開くまたはクリックする方の情報
一度でもウェブサイトを訪れた顧客や、メール配信をした顧客は商品を購入する可能性が高い顧客と言います。 リターゲティングメールでは不安度の高い顧客に対して、前述の情報などをベースに顧客ごとにカスタマイズしたメールを配信できるので、コンバージョン率が高くなる傾向があります。
リターゲティングメールを使う特典
リターゲティングメールを使うことによる具体的なメリットを３点ほど紹介します。
1. 広告費を削減できる
リターゲティングメールはしっかり顧客に対してアプローチするので、不特定多数の顧客に向けて広告配信するよりも高いROIが期待できます。Made.comというサイトではリターゲティングメールを活用することで、リマーケティング収益が36%増加しています。 また、メール配信はディスプレイ広告やリスティング広告よりも安価で使えるため、高額なクリック料金を考えて顧客を連れてくるよりも、広告費を節約する可能です。
2.コンバージョン率をアップできる
ECサイトに初めて訪問した顧客のコンバージョン率は一般的に2%程度と言われていますが、顧客ごとにカスタマイズしたメールを送信することでコンバージョン率をより改善することが可能です。 A主なパフォーマンススポーツと趣味ではリターゲティングメールを改善運用した結果、メールの開封率90%、コンバージョン率775％増加したと報告されています。
3.顧客心理に残りやすくなる
リターゲティングメールはECサイトや商品、ブランドが顧客心理になりやすくなるという効果もあります。 リマインダーのようにリターゲティングメールを送信することで、顧客はそのECサイトや商品ブランドを再認識することになります調査すれば、消費者は商品の予約をするまでに38のウェブサイトを閲覧されていますが、リターゲティングメールを使って顧客の記憶に残ることができれば、自社のECサイトや商品を選んで頂けます。
ビジネスに合わせたターゲティングメールの使い方とその手順
ここからは実際にどのようにリターゲティングメールを始めたらよいのかその手順を解説していきます。
1. ゴールを設定する
リターゲティングメールを実施する際には、ゴールとなる数値目標を設定しますようにしましょう。まあ運用できるようになります。
2.顧客データを考える
正確な顧客データがあれば、顧客に合わせた最適なメール作成が簡単になります。Google Analytics、Hotjar、顧客データ管理プラットフォームなどを利用すればウェブサイトを訪れた顧客のデータを収集することが可能です収集した情報を分析することで、リターゲティングメールを効果的に運用するための洞察も得られるでしょう。
3.顧客データを分類する
顧客データを収集し、考えることができたら、最適なリターゲティングをするために顧客データを分類していきましょう。一例がありますが、顧客情報を分類する際には、下記のような情報や行動歴を基準に分類することが可能です。
・年齢や性別、商品の好み
・カートに商品を入れたままサイトを撤退した顧客
・コンバージョンせずにサイトを撤退した顧客
・一般顧客とロイヤル顧客
4.リターゲティングメールを作成する
顧客データの分類まで完了したら、その分類ごとにリターゲティングメールを作成していきましょう。また、メールを送信するタイミングを工夫したり、そのデザインやスタイルを変えてみたり様々なトライアンドエラーを繰り返すこともリターゲティングメールの運用では重要になってきます。
まとめ
リターゲティングアップメールはコンバージョン率やECサイトの収益改善に有効なマーケティング手法です。これまであまり活用してこなかったという方は、この機会にぜひ挑戦してみてください。
著者: Yukari.T
トランスコスモスではカスタマーサポートマネージャーとして、顧客のニーズにあったサービスのご提案、カスタマーサービスの質の向上に取り組んでいます。