2020～21年のコロナパンデミックの影響を受け、消費者の購買行動は大きく変化しました。2021年には世界のEコマースの売上高は25％以上の成長を見せています。アメリカでは消費者の76 ％がオンラインで買い物をしております、2024年までにEコマースの売上高は倍増する覚悟です。
右肩上がりの成長を優先するEコマースは、2022年にどのような傾向が生まれるでしょうか。以下の7点に焦点を絞って考えてみましょう。
1.小売業のオムニチャネル化が進む
コロナ禍でECを開設する小売店が増えました。消費者もECサイトで商品を選び、実店舗で購入し、チャネルをまたいだ購入行動が増加しています。
ハーバードビジネスレビューの調査では、73%の消費者が、調査目的で複数のECサイトやチャネルを回遊しています。一方、別の調査では、購入は実店舗で、と答えた消費者が61％オンラインで実店舗で購入したい消費者のニーズを受け、実店舗とECで先行な購入体験を提供するオムニチャネルが2022年にはさらに増加するでしょう。
また、オムニチャネル化に特化した顧客データの一元化によって、パーソナライズされた顧客体験の提供も進めていきます。
2. ARや音声アシスタントなどのテクノロジーの導入による顧客体験の向上が促進
AR（拡張現実）の導入によって、消費者は買いたい商品をよりイメージできるようになります。35％の消費者が「ARが利用できれば、もっとオンラインで購入したい」と答えています。
また音声アシスタントによるショッピングも、アメリカでは2022年までに400億ドルに達すると言われています。できるため、音声ショッピングの負担はなく購入プロセスを進められるからです。
3 . マーケットプレイスへの発展がより一層増加
EC運用者が次の一歩を考えるならば、Amazonなどのマーケットプレイスへの発展を検討してください。マーケットプレイスはECビジネスを多様化し、収益性を向上させることに役立っています。の利用者はロイヤルティが高く、2020年の時点では月平均36億8000万人がAmazonを利用し、89％の消費者が他のECよりもAmazonから購入する可能性が高いとの報告も迅速で無料配達を行っておりますAmazonは今後も多くのユーザーを惹きつけてまいります。
4 . ソーシャルコマースが加速する
ソーシャルメディアの進化は目覚ましく、交流や写真共有としてスタートしたSNSは、現在巨大なマーケティングチャネルに成長しています。SNSのユーザー数は約2億9500万人、投資される広告費は2022年までに570億ドルを超えると予想され、インフルエンサーマーケティングにも2022年には41億4000万ドルを費やすと予測されています。
現在、多くの企業はSNSをブランドや商品の認知度を高める目的で活用していますが、今後新機能が追加されれば、追い追い風が吹くことになるでしょう。は370億ドルで今度は、2022年には460億ドルに達すると予測されています。
5. モバイル利用の増加
2020年、モバイル経由での売上は478億ドルに達し、EC支出全体の31％を好意的にしています。ハードディスクユーザーの30％が商品やサービスを広範囲にスマホを利用し、24％の人が購入現在2億9800万人のアメリカのスマホユーザーは、2022年に3億200万人、2025年には3億1100万人に達すると予想されていますが、それに伴いモバイル経由での購入も拡大することになります。
6. 決済処理のオプションの増加
ECでのデジタルウォレットの利用率は2019年から2020年にかけて23.7%増加し、アメリカのEC取引全体の29.8%を静かにしました。2022年にはさらに銀行振込やデジタルウォレット、地元小さな売店での現金支払いなど、一括決済サービスが利用できる小売業者が増えます。これによりカゴ落ち率の減少が期待されています。
7. グリーンコンシューマリズムに参加するブランドを愛する消費者が増加
2022年、消費者はより多くのEC業者が「グリーンコンシューマリズム」に参加することを期待します。2019年から2020年、「オンラインショッピングの環境に与える影響」関連検索が23.5倍に増加しました。
消費者が多くが環境の持続可能性への関心を持っており、自分のお金が未来に貢献することを期待しているのです。 ブランドはフェアトレード団体から商品を仕入れたり、環境に配慮したパッケージや梱包材を使用しましょう。
2022年はテクノロジーを取り入れ、価値ある顧客体験の提供がカギとなる
スマホの普及とスマホでの購入の利便性が向上したことにより、ECの利用は今後も加速することが予測されます。ARや音声アシスタントの利用、またAIによるレコメンデーションやなど、テクノロジーの導入をまた、実店舗を持つECは、消費者が実店舗・ECをまたいだ先な購入ができるよう、オムニチャネル化に向けた準備を開始しましょう。
著者：Ami.T
長らくトランスコスモスでの懸案事業運営に取り組み、懸案の立ち上げや顧客管理業務を専門的に担当してきました。現在は営業として、日系企業が米国市場に進出する国際サポートを行っています米国市場は複雑で競争が激しいため、市場調査、販売戦略の開発、ローカルパートナーシップの構築など、あらゆるサポートを行っています。