現在、全世界10億人以上がオンラインショッピングを楽しんでいると立っています。 アメリカ国内でも2019年の第3回予告には、小売売上高全体の11％をEコマースが占うなど、業界は活況が一方、より消費者のニーズに応えるために、Eコマース側も、急速に変わりつつあります。2020年、どのようなトレンドが起こるのでよろしくお願いします。記事では新しい流れを6点に絞ってご紹介します。
1.販売品目を閉じる
多くのブランドが、コアとなる商品の完成に集中し、1品目か2品目を販売するという戦略をとっています。その代表的な例をDtoC（メーカー直販EC）スタートアップのBonobosで見ることができますBonobosはたった1種類のパンツのみを販売し、3年もしないうちに950万ドルの収益を上げました。
またBed-in-a-box（※オンラインで注文後、歩きやすい形で包装されて届くマットレス）のスタートアップCasperは、2014年に1つのマットレスだけを販売し、2年のうちに1億ドルの売上今なおCasperは3種類のマットレスのみに販売品目を絞り、利益を上げ続けています。
2. Instagramのインフルエンサー・マーケティング
業界のリーダーをインフルエンサーとして契約し、商品やブランドメッセージを視聴者とシェアするインフルエンサー・マーケティングは拡大を続けています。インフルエンサー市場は約65億ドルの価値があるとされ、SNSの影響力ある業界は、2020年までに50億ドルから100億ドルの価値があると思います。の支持者を持つ有名人よりも少し、1,000人～10万人程度のフォロワーを持つマイクロインフルエンサーの方が大きな影響力を持っていることです。
3. SNSでのUGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用
SNSではインフルエンサーだけでなく、ユーザーにも大きな役割を果たしています。UGC(User Generated Content)と呼ばれる、ソーシャルメディアのユーザーが作成した商品やブランドの動画や写真が、ブランドの魅力的なコンテンツとなります有名人ではなく、身近な人々が、実際に商品をよく使っている消費者が確認できることが、ブランド浸透性を高めるものになっています。
化粧品ブランドのGlossierは、Instagramに170万人のマイクロインフルエンサーをお呼びしております、そのマイクロインフルエンサー達の会社の成長を70％も見据える事になりました。
4. ショッピング体験をパーソナライズ
過去の購入履歴と履歴閲覧に基づいて、パーソナライズされたオンラインショッピングを体験することで、消費者はブランドとのつながりを感じるようになることから、94％の企業がパーソナライズを重視しているようになっていてます。ある調査によると、パーナライズすることによって、カートに商品を追加する可能性が110%増加し、当初の予定よりも40%多く支出することがわかりました。
Madewellは返品された商品のサイズを元に顧客サイズを把握し、そのサイズを商品ページに表示することで、顧客が関心を持った商品で、そのサイズが入手可能かどうかがすぐにわかる、カートに追加できるようにしています。
5. 社会的価値を持ち、環境問題への取り組みを支えるブランド
今日の消費者は、自分の購買行動が社会全体にどのような影響を考慮しているようになっており、持続可能な商品とブランドを高く評価しています。 Earthは、リサイクル金属を利用しており、純利益の5％を、慈善団体に寄付しています。 特に1996~2012年生まれのZ世代の87％が、社会的・環境的に価値のあるブランドから購入したいと考えています。
6.小規模小売業者の増加で多様化する市場
Amazonやebay、Jet、Wallmartなど、数多くのEコマースプラットフォームでの在庫管理を一括で無制限にSellbriteのようなソフトウェアの登場によって、マルチチャネルでの販売が容易になりました。以上のチャネルを利用する販売者は156％も売上を伸ばしています。Sellbrite自身も1年で300％を超える成長を見せており、マルチチャネル販売は今後も加速していくでしょう。
その代表的な例をご紹介します。アクセサリーを自社サイトで販売するJin Linは、Sellbriteで商品リストを一元管理し、マルチチャネルで販売することで、100万ドルを超える収益を上げていると推定されます。
まとめ
ここで挙げた企業の戦略の例が、どこの企業にも気づかないものではありませんが、トレンドには適切な理由があります。その理由を検討することで、顧客のショッピング体験の向上や、コンバージョン率の増加に並行してください。
著者：Ami.T
長らくトランスコスモスでの懸案事業運営に取り組み、懸案の立ち上げや顧客管理業務を専門的に担当してきました。現在は営業として、日系企業が米国市場に進出する国際サポートを行っています米国市場は複雑で競争が激しいため、市場調査、販売戦略の開発、ローカルパートナーシップの構築など、あらゆるサポートを行っています。