2019年の成功に向けて、準備することはたくさんあります。過去に終わったことを見直し、来年の計画を立てることは準備のプロセスのほんの一部に過ぎませんが、今回は大変時間のかかる作業です。では、でのEC事業を大きくしていくために必要な論点をあぶり、今後の継続月間でできる、2019年のアメリカビジネス拡大に向けた準備を進めていきましょう。
transcosmos America Inc.の子会社であるDigital Operative Inc.の戦略ディレクターであるRyan Melamedが作成した、「ビジネスを大きくする計画の立て方」をご紹介します。
一年を振り返る
2019年の計画を立てる前に、まずはこの一年でどんな成果を上げたか、どんな失敗をしたのか振り返って見てください。成功したことも失敗したこともたくさんあると思います。どちらの経験からも成功したことは成功事例として積み上げていくのはもちろんのこと、うまくいかなかったプロジェクトも、次に失敗しないための教訓として振り返ることはとても大切です。
2019年の計画をスタートする前に、必ず今後の業界の状況を調べてください。
- 今後の業界のトレンドは何か？
- 業界に影響を考える技術新はあるのか？
2019年のゴールを設定する
ゴールを設定するときに一番大切なルールは、そのビジネスの「事実を見る」ということです。 偏った見方をすることは、ビジネスを失敗に導くゴールを設定してしまう危険があるのです。
そのため、年明けの最初の数週間で、ビジネスの方向性を決める必要があります。
- ビジネスを大きく成長させたいか？
- ビジネスの一部に大きく投資するつもりか？
- たまたまと比べて、力を入れる部分は違うの？
- または、いずれと同じような業績を残せれば大丈夫ですか？
ビジネスの方向性を決めたら、手を堅くビジネスをしていく場合と積極的にビジネスを成長させたい場合の経費（固定費と変動費）を計算し、収益予測してください。
ここまで決めたら、ビジネスが今どの段階にあって、どこを目指しているのが見えるはずです。
2018年の反省を2019年の計画に活かす
1年の振り返りから得た教訓を覚悟して、仮に２０１８年と同じ予算、リソース、ゴールを与えてもらって、その知識をどう２０１９年に相談して計画を立てて、実行していくか考えてみてください。
- 何回大規模でできることは無かったか？
- 何を変えれば先生たか？
- しなければ先生の事はあったか？
- 何かやり残した事は無かったか？
これが2019年に実行することのベースになります。さて、次はビジネスを大きく成長させるための方法を戦略的に考えましょう。
Step1． 予算を考えずにアイデアを出す
目標を高く設定して、ビジネスを違う角度から見てみてください。実行できなかった今まで思いついたアイデアの再考は、無駄と考えないかもしれません。大きな事件も、将来的にはチャンスを手に入れられるかもしれないのです。
大きく成長するためには、業界のトレンド ビジネスチャンスを過去のデータやから見つけ出す必要があります。 予算を考えずに、ビジネス展開したいことをとりあえず考えてください。ます。
- マーケティングプログラム
- リソース
- 技術投資
- 広告費
書きました後、仮に実行した場合の影響力コストや精査してみてください。
ステップ2。一番大切なのかわかる
やりたいことはたくさんあると思いますが、すべてに手を出そうとして受け入れません。 2018年のデータと、将来の目標と照らし合わせてみれば、チャンスはおのずと見えてきます。年にやるべきことを考えてみましょう。
①自分に正しい質問を投げかけてみてください。
- はどんなことがうまくできるのか
- 乗り越えなければいけない課題は何か
- 予測のできない領域を計画する必要があるか
- 計画を全く変えてしまう鍵になるものは何か
②顧客との有効な接点を見つけてください。
現在の顧客：ビジネスにおいての一番強力な武器は、すでにリピーターになっている顧客とは、自社が持つマーケティングチャネルです。
既存顧客のポテンシャルを最大限に引き出すために、次の項目を見直してください。
- ウェブサイトとコンバージョンの最適化
- 商品開発と販売活動
- テクノロジースタック
- SEM（サーチエンジンマーケティング）
- カスタマーサービス
新規顧客獲得：新規顧客の獲得に有効な、「主要製品の発売」「ブランドキャンペーン」「イノベーション」はマーケティングカレンダー、予算、リソース配分に重要な影響を与えます。ますので、年間戦略に沿って、実施計画を立てさせていただきます。例えば、以下のような対応が考えられます。
- 主力商品の発売、Go-To-Marketキャンペーン
- 新製品カテゴリーやマーケットの発掘
- 主要ブランドのストーリー作成
- ウェブサイトリニューアル
顧客満足度：顧客を満足させることが必要という考えは、ビジネス哲学で良く知られています。リピーターに満足して受け取るサービスを提供することは、新規顧客を獲得するのと同じくらい重要なことですこれは大きな成長や予測可能な収益源となる可能性があります。
顧客満足度向上にむけて、次のポイントを分析・改善しますように。
- 顧客のライフタイムバリュー
- リピーターの訪問率
- 顧客分析（デシル分析など）
- CRMと会員サービス
- カスタマーエクスペリエンスのレビュー
③チャネルやメディアをミックスして利用しましょう。
予算を使って顧客を獲得する方法は最後の手段に置いてください。 顧客獲得のための予算は慎重に検討する予算項目で、最初に除外されるものです。を、収益が見込める新しい計画に取り組むことで成功のチャンスを得ることができます。ただし、次の重要なことを忘れないでください。
- デジタルマーケティングはROASを考え利用する
- すべてのチャネルを平等に利用するのではなく、効果的なものを選択する
- ブランドメディアにはROIがある
- 「メディアはメッセージである」
④形の無いものには価値があります。
計画のすべてのプロセスに収益が発生するわけではありませんが、すべてのプロセスはビジネスの目標を達成するために必要なステップと言われます。そしてそれぞれにコストが発生します。
- コンテンツ制作
- クリエイティブサービス
- 技術投資
- 操作
- 社内リソース
- 外注
⑤「挑戦・実験」のための資金を確保しましょう。
資金の８５％は目標を達成するために使い切り、残りの１５％は構想、調査、テスト、または予備の資金として予算を組むようにしてください。例えば、以下のようなものに資金を残しておきます。
- 思いついたアイデア
- POCのイノベーション
- 高額な予算の制作
- 広報、エクスペリエンシャルマーケティング
- 驚きと喜びの演出
- オムニチャネル体験
さて、ここまできたらあと一歩です。最後は実行するかどうかを検討し、計画を落としていきます。
取捨選択をしましょう。
これはとても難しいことかもしれません。
素晴らしいアイデアが彼女も出ていると思いますが、ビジネスを成功させたいのであれば個数のアイデアに絞るべきです。選択を捨てるために下記のすべてに優先順位をつけて、実行しましょう。
- コストと収益を予測する
- 得意精査する
- その計画は短期計画と長期計画のどちらにも沿ったものを考える
- その計画で素晴らしいパフォーマンスを考える
具体的なロードマップ、予算、実行スケジュールを作成する
ここまで計画を立てるのは非常に大変な作業です。次に待っているのは、その計画を実際に紙に書いて、来年がどんな年になるのか確認することです。する必要があります。
- ブランドキャンペーン
- 季節ごとのテーマ
- 記念日のイベント
- プロモーション
- 重要な顧客マーケティング プログラム
- 目新しさ
- 思いついたアイデア
以上、いろいろと提案してきましたが、これがすべてわれば２０１９年に向けての準備は完璧終了です。
この記事が、2019年のビジネスの飛躍につながれば幸いです。