発展技術により誰でも手軽にECサイトを構築することのできるプラットフォームが終わったこと、新型コロナウイルスの感染拡大で多くの事業者がEC展開せ状況になったことなどから、オンライン販売が急拡大しています。
店舗販売と比較して、実店舗運営に関わる莫大なコストを節約できるだけでなく、地理的な観点から自由にターゲティングし事業展開できるなど、オンライン販売には非常に大きなメリットがあります。の姿を直接見る近隣取引が成立するという特徴から、悪質な詐欺行為が後を絶たないという対処があることも事実です。サイト利用への不信感が高まることによる取引数の減少など間接的な損害にまで及ぶため、当面は慎重に考えて考えません。
今日はECサイト運営のマイナスの側面となり得る詐欺行為とはどういったものがあるのか、その対策として何が注意されるべきなのかを紹介します。
＜ ECに係る詐欺行為とは＞
ECに関わる詐欺行為はニュースなどで大きく取り上げられることが比較的少ないため、あまり身近なものとして捉えられていないが、JuniperResearchが行った調査によると2021年に報告された詐欺被害犯罪は2020年から20％増加しており、その被害額は200億ドルを超えるとされています。ECに関わる詐欺行為の手口はクレジットカードの不正利用、アフィリエイトの不正、チャージバックの悪用など多岐にわたり、詐欺師たちはあらゆる角度から事業者の利益を狙っています。
・クレジットカードの不正利用
クレジットカードの不正利用とは詐欺師が盗み取ったクレジットカード情報によって決済を行うものです。カードの機能が停止されていないということを確認するために詐欺師が繰り返し犯行に及ぶため、多くの事業者が被害を受けるという特徴があります。が、ブロックが多いため積もり積もって大きな被害に発展することもあり、注意が必要です。
もしそうして詐欺師たちがクレジットカード情報を盗み取るかについても併せて確認しておきましょう。その他にもフェイク格安サイトの利用といった巧妙な手法もあります。これは①人気ブランド品をセール価格で販売するフェイクサイトを構築・活用することですで消費者の情報を取り除く②注文を受けた商品を実際に配送するもの③取引後に取り除かれたクレジットカード情報を悪用するような流れで行われています。この手法では消費者の手元には実際に注文した商品が届くため、詐欺師が疑いの目を向けられ、被害者はいつ情報を抜かれたのかわからないような状況に陥ります。
・アフィリエイトの不正
アフィリエイトの不正とは多くの事業者が活用しているアフィリエイトマーケティングの仕組みを悪用した詐欺行為で、詐欺師犯罪者になりすまし誘導セキュリティ増加を行うことでより多くの仲介手数料を騙し取られてしまう可能性があります。
・チャージバックの悪用
チャージバックの悪用とは本来正しい取引を実現するために設けられている消費者保護サービスを逆手に取った詐欺行為です。総合的なコストを考えることができるという事実を詐欺師たちが悪用することによってこの手の詐欺行為も後を絶ちません。
＜困った取引相手を見極めるポイント＞
以上のような詐欺行為に巻き込まれないようにするためには、ECサイト利用者に重大な行為がないか注意を払うことが重要です。念しょう。
・登録情報に矛盾は生じていないか
IPアドレス、郵便番号、メールアドレスなど各種登録情報に矛盾がないかチェックしましょう。 詐欺師は盗み取った多様な情報を組み合わせて悪用していることが多いため、登録情報に矛盾が生じている際には注意が必要です。
・配送先が分散していないか
詐欺師は自分の特定を考える限り情報を分散させる傾向にあります。同じ請求書送付先があまりにも異なることが多い場合は注意しましょう。
・過剰な繰り返し注文
セール時期に同じ人物が繰り返し注文を行っている場合は詐欺行為の一端かもしれないことを心に留め、その消費者の行動を意識しておくべきでしょう。
・不自然なほど多様なクレジットカードの利用
世界では多くのクレジットカードサービスが提供されていますが、個人利用に関しては特別な事情がない限り、一人で何十種類ものクレジットカードを利用する機会は少ないでしょう。注意人物としてマーク待っていても良いかもしれません。
・連続した取引中止
人間同士の取引だからミスなどによってそれが中止されることはもちろんあります。を合理的に取引を行わないことについても検討しましょう。
＜まとめ＞
今日はECサイトを運営する際に注意が必要な詐欺行為について紹介しました。 多様な手法の詐欺が蔓延していますが、日々の小さな意識によって被害を未然に防ぐこと、当面は考慮することが可能ですセキュリティサービスを提供している会社もあるので、心配な方は考えたサービスの利用を検討してみるのも良いと思います。してECサイトを運営することが重要です。ぜひこの記事を参考にECサイト運営を考えて検討してみてはいかがでしょうか。
これではアメリカでのマーケティング知識を考慮し、企業様ごとに最適なマーケティングの検討から運用までご提供いたします。
著者：Shunji.O
デジタルマーケティングマネージャーとして5年の経験を積み、渡米後は10年間Eコマース事業に取り組んできました。現在、トランスコスモスアメリカでプロジェクト戦略マネージャーとしてアメリカ市場におけるEコマースの立ち上げと実行に注力しています。動向の分析、前提分析、販売戦略の開発に加え、デジタルマーケティングマネージャーとしての経験を活かしてオンライン広告キャンペーンの最適化など、急激なマーケティング活動を通じ事業の成長を促進しています。