米国EC市場における商品レビューの重要性
米国の消費者が買い物をする過程で商品レビューは重要な役割を担っているということが収益となりました。商品を購入する前に一番最初は商品レビューを参照しているということがわかった。
実際、2018年2月にBizrate Insightsによって行われた「The eMarketer Ecommerce Insights Report」によると、何かを買う前に、商品レビューを見たことがない、または、一度も見たことがないというインタビューの回答者はほとんど存在しなかったのである。ほとんどの人々が、購入行動の過程において、商品レビューは購入するかどうか重要なカギであると回答している。を参考にしていると回答し、回答者の40.8%がほぼ参照していると答えた。また、25.6%が時々参照していることも答えた。
1980年代から2000年代前半に生まれた人々、それぞれミレニアル世代の人々は、自分たちよりも世代が上の人々よりも商品レビューをよく参照している傾向がある。回答者の37.3%が購入する前に、いつも商品レビューを参照していると答えた。対照的に、60歳以上の回答者では、19.3%だった。
顧客は商品の品質などの水準がどれくらい信頼できるのかを考えるために、商品レビューをよくチェックしようだ。 実際、この調査では、ほとんどの回答者がインターネット上でショッピングをするとき、その商品が一番多い信頼できるがどうかを商品レビューで確認するということがわかったのです。
米国市場において購買行動を促進させる方法
米国の消費者が購入の際に、商品レビューを重要な要素として位置付けていることが、これらの調査結果から理解することができると考えます。 、その手段について、今回は商品レビューに絞って、いくつかの具体例を提供する。
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サイト上で消費者が商品レビューを考え、わかりやすく工夫する。
- 商品説明をわかりやすい場所に掲載する。
- 商品レビュー専用のサイトを設置する。
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商品購入者が商品レビューを提供しやすい、提供したような仕組みを構築する。
- 購入者に商品レビューをお願いします。
- 購入後は商品レビューを書くような仕組みを作ります。
- 商品レビューを提供していただいた購入者に特典を提供する。
まとめ
米国の消費者にとって、商品を購入する際に商品レビューの重要性が非常に的確である。商品レビューの充実が、購入行動を促進させることは間違いないそうだ。成功させるためには、商品レビューを充実させることが重要な競争戦略、そして競争との差別化につながるはずだ。
参照：retail.emarketer.com
著者：Ami.T
長らくトランスコスモスでの懸案事業運営に取り組み、懸案の立ち上げや顧客管理業務を専門的に担当してきました。現在は営業として、日系企業が米国市場に進出する国際サポートを行っています米国市場は複雑で競争が激しいため、市場調査、販売戦略の開発、ローカルパートナーシップの構築など、あらゆるサポートを行っています。