SNS の発展に関与する消費者の間で情報共有が注目された現代において効果的な経営を実現するためにはソーシャル リードの実施が当然ですが過言ではありません今回はソーシャルを優先とは何か、またソーシャルを優先するために便利なツールについて紹介します。
ソーシャルで読むとは
SNS上には消費者の自由な声があふれています。自社や自社製品に対する意見、競合や競合製品に対する判断、業界を総合的に見た意見などその種類は数多くあります。自社の経営に話し合っていくことをソーシャル読んでいいと思います。
ソーシャル注目のメリットと事例
・消費者との関係性を向上させる
消費者が自社についての投稿をしたとき、投稿内容がポジティブな内容であれ否定的な内容であれとりあえず先に反応することで、消費者一人一人を意識した活動を行っていることをアピールできる、消費当事者との関係性を向上させることに繋がります。ナイキは消費者によってTwitterに投稿された自社製品・サービスに関する疑問点について即座にTwitter上で回答するという取り組みを行っています。自社製品をお勧めする投稿に対して反応することでその製品への注目をより呼びかけています。
・危機への対応能力を上昇させる
消費者は満足した製品についてのみ投稿するわけではないので、自社について否定的な内容の投稿があった場合にはその点についてフォローする必要があります。という特徴を持っているため、必然的に過去の投稿への関心はすぐに無くなってしまいます。ナイキはバスケットボールの試合中に自社のシューズが裂けてしまうアクシデントが起きた時にその問題に対する反応を前向きに示したことで、ブランドイメージが過剰に誤解されてという事態を恐れることができました。
・市場競争の動向を探ることができる
より良い経営を実現するべく、消費者の一般競争に対する投稿は自社に対する投稿と同じくらい重要な意味を持ちます。それで自社の経営をより効率的に改善することができます。
・潜在的な消費者を獲得できることができる
無数の消費者が存在するSNSでの情報を活用することで、潜在的な消費者と自社を紐づけるきっかけ作りが可能になります。
・自分に好意的なインフルエンサーを発見できる
SNSの動向に注目することによって、自分に好意的なインフルエンサーを発見しコラボ活動をできることはないかもしれない。したがって、SNS の動向に目を向けることは非常に重要です。
ソーシャル最後を行うときのポイント
より大きな成果を上げるためにソーシャルで行う際には以下の5点に注意しましょう。
- 消費者の声を総合的に吟味する
消費者の投稿がどんな内容なのかだけでなく、どのプラットフォームで投稿されたのかなど幅広い視点を持って情報を聞くことでより効果的な戦略に取り組むことができます。
- 競争から学ぶ
前述にもある通り、他社への投稿も非常に重要な経営材料の１つです。
- 社内で連携して情報を活用する
消費者の声は様々な分野に及びます。それに続けてサービスチーム、マーケティングチーム、製品開発チームなど社内で協力して対応することで効率よく情報を活用することができます。
- 変化に注目する
自分に対する消費者の声の変化を静かに情報として語ることで、どうしたら自分を歩道に乗せることができるのか、あるいは失敗の道から正しい道へと引き戻すことができるのかについて分析することができます。
- 行動する
情報を数値として収集しただけではソーシャルではありません。その情報をもとに以下に行動していくかがソーシャルで読まれており、最も重要であることを忘れないようにしましょう。
＜ソーシャルに役立つおすすめツール＞
・フーツイト
・Hootsuite Insights（ブランドウォッチ提供）
・シンセシオ
・ブランドウォッチ消費者調査
・メンションリティクス
・スプリンクラー ※トランスコスモスアメリカ推奨
・ソーシャルスタジオ ※トランスコスモスアメリカ推奨
それぞれの強みはありますが、どのツールにも共通して言えることは複数のプラットフォーム上の情報を言っています手間や情報整理・分析の手間を大幅に削減してくれるということです。独自にあったツールを見つけてその導入をご検討いただければと思います。
まとめ
今後はソーシャルを優先するテーマにその重要性と実施するためのポイント、おすすめツールについて紹介しました。
著者：Shunji.O
デジタルマーケティングマネージャーとして5年の経験を積み、渡米後は10年間Eコマース事業に取り組んできました。現在、トランスコスモスアメリカでプロジェクト戦略マネージャーとしてアメリカ市場におけるEコマースの立ち上げと実行に注力しています。動向の分析、前提分析、販売戦略の開発に加え、デジタルマーケティングマネージャーとしての経験を活かしてオンライン広告キャンペーンの最適化など、急激なマーケティング活動を通じ事業の成長を促進しています。