新型コロナウイルスの世界の流行は、消費者の行動と市場全体に大きな影響を与えました。本記事は2020年から2019年までの市場概況を踏まえつつ、新型コロナウイルス危機以降の市場の動きを紹介します。
新型コロナウイルスがファッション・アパレル業界に与えた影響
新型コロナウイルスの流行によって消費者や業界が影響を受けるとして、以下の点を押さえておく必要があります。
- 小売業全体で実店舗の閉店が相次ぎ、eコマースへの移行が大きく進んだんだ
- 消費者のオンライン接続時間やテレビ視聴時間が増加した
- テクノロジー製品やファッション関連商品の売上面での影響は、今後出ると予想される
以上を踏まえ、今後のファッション・アパレルEC業界が押さえておくべき課題を見ていきましょう。
新型コロナウイルス以降のファッション・アパレルEC業界のトレンド
エシカルファッションブランドの台頭とファストファッションブランドへの影響
ARA、H&M、ASOSなどのファストファッションブランドは、年々、売上増加を達成していましたが、2019年のサイト確保は2018年よりも5-10%、中には26%減少したところもありまその背景には、消費者が環境問題に向けて始めたこと、およびエシカルファッションブランド(環境に優しいファッション性も高い人気のブランド)の台頭がアパレルを考えられます。エシカルブランドは、ユーザーエクスペリエンスの高く、精査されたWebサイトによって、ファストファッションブランドを知っているかしているのです。 エシカルファッションブランドが優位性を持っている主なものは以下の機能です。
- キーワード検索によるレビュー
- 商品ページのライブチャット
- チュートリアルコンテンツ
レビュー活用による返品率の抑制
ファッションコマースユーザーが求めていることの留意点、ユーザーレビューがあります。検討できないeコマースユーザーにとって、購入者のサイズ感は非常に重要な情報です。これは同時に小売店側にとっては大きな問題ですある返品率を下げることに役立ちます。
ARショッピングの導入
実際に試してみることができないというオンライン購入の欠点を解消する方法としてAR（拡張現実）を活用することがあります。ARを使えば、靴やバッグを身に着けた姿を確認できるためより購入の可能性性がございます。
音声検索やビジュアル検索への対応
スマートスピーカーは現在アメリカの一方の1/4が維持されるようになっています。音声検索は会話型でなされるため、消費者の質問により合わせた形でのWebコンテンツの作成が必要になります。同様にビジュアル検索も増えています。ユーザーが撮った写真や、みんなの写真を使って検索した際にも、対応できるようにしておく必要があります。
モバイルへの対応は目安
ノートPCではなくスマートフォンを幼い頃に購入する人の割合は年々増加しています。
モバイルユーザーの増加に合わせてWebサイトをモバイル対応にし、最適化されたページレイアウトを提供します。また、支払い情報の保存など、ユーザーが画面をタップするだけで購入できるように保存することが大切です。
高く支持されている動画
フォーブスの統計によると顧客の64％が、商品動画視聴後に購入する可能性が高くなりました。
動画は視聴者によって共有されやすく、感情的な反応を引き出しやすいため、高い効果が期待できます。シスコによると、2022年までにはインターネット上の82％を占めるまでになると考えられていますeコマースで活用できる動画は次の4つの種類があります。
- 商品デモ…商品を360度色々な角度から見せたり、主な機能を説明できる
- ハウツービデオ…機能や使い方を詳しく紹介でき、SNSにもシェアされやすい
- カスタマーレビュー…商品へ増加が増加
- ライフスタイル…ブランドや商品についてのストーリーを伝えることができる
買い物ができるSNS広告
GoogleとInstagramがそれぞれに導入した広告は、広告を見ながら簡単に購入することができます。さらにInstagramはプラットフォーム上のチェックアウト機能も追加しており、新型コロナウイルスの流行時に実店舗への来客が途絶えず企業を助けるものになりました。またFacebookは2020年5月にFacebookショップを導入しています。
チャットボットの活用
ある統計によると、eコマースユーザーの51%がライブチャットによって購入する可能性が高い場合、質問で回答が得られることが、eコマースサイトの最も重要な機能であると答えたユーザーも41％ありました。
DTCブランドの台頭
デザインから製造、販売、流通まで、すべてを自社で実現DTCブランドが勢いを増しています。中間コストを抑え、品質を向上させることができるだけでなく、マーケティング面でも顧客管理や効果計測が容易であるなど、DTCは従来のアパレル業界にはなかった優位性を持っています。
10.パーソナライゼーション
パーソナライゼーションアプリのNostoの統計によると、消費者の43％はパーソナライズされた推奨やプロモーションの影響を受けるということです。 ユーザーのWebサイト上での行動を追跡することで、ユーザーへのパーソナライズが可能ですになります。
新型コロナウイルス危機を追い風にするファッションコマース
新型コロナウイルスの流行によって、今後のショッピングはeコマースが主流になっていることがございました。テキストおよび動画によるレビュー、注文が簡単であること、製品が返品可能であることによって、コロナ危機のさなか、初めてeコマースを利用した人の間でも、オンラインショッピングへ少しが向いたのです。Zalando、Hugo Boss、Inditexなどのブランドは、新型コロナウイルス危機下でeコマース部門の売上を大きくパーソナライゼーションや動画の活用、チャットボットの導入など可能なところから、ぜひ取り入れてみてください。
著者：Ami.T
長らくトランスコスモスでの懸案事業運営に取り組み、懸案の立ち上げや顧客管理業務を専門的に担当してきました。現在は営業として、日系企業が米国市場に進出する国際サポートを行っています米国市場は複雑で競争が激しいため、市場調査、販売戦略の開発、ローカルパートナーシップの構築など、あらゆるサポートを行っています。